Client Service Administración Publica (Temporal)

Presta el servicio acordado a los clientes de Administraciones Públicas y Sanidad, normalmente con un enfoque especializado formado por profesionales capacitados. Son responsables de mantener los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. En los niveles superiores, resuelven problemas específicos de su área de interés e identifican oportunidades para aumentar el valor del servicio al cliente, y son responsables de dar forma a su área de práctica y desarrollar estrategias de prestación. Utilizan el conocimiento del mercado de suscripción para obtener la cobertura de seguro adecuada para los clientes a un precio óptimo.

Contenido del puesto

Tareas de servicio

• Operar según modelos de servicio al cliente de AAPP-Sanidad
• Mantener una excelente comunicación verbal y escrita con los clientes en todas las fases del proceso para responder a las consultas de los clientes.
• Negociar la contratación, renovación y modificación de la cobertura cuando sea necesario.
• Proporcionar documentación y asistencia técnica adecuadas al equipo.
• Identificar a los principales responsables del presupuesto y de la toma de decisiones en el cliente y establecer y mantener relaciones con ellos.
• Buscar oportunidades para compartir conocimientos con otras partes del Grupo.
• Dirigir y gestionar la planificación del servicio al cliente, incluido el proceso de renovación del seguro y la tramitación de siniestros
• Mantener los datos de ingresos

Tareas de desarrollo empresarial

• Trabajar con los colegas del equipo de AAPP-Sanidad para maximizar las oportunidades de venta cruzada.
• Desarrollar y mantener el pipeline de producción de clientes existentes y nuevos prospectos.
• Licitar nuevos negocios
• Mantener los datos de nuevos negocios

Requisitos

• Titulación universitaria finalizada, preferentemente en áreas relacionadas con Derecho, Administración de Empresas, Economía o similares.
• Mínimo 2 años de experiencia en la gestión de pólizas de seguros para Administraciones Públicas. Se valorará especialmente la experiencia previa en corredurías o compañías aseguradoras, en función del mercado.
• Dominio del español. Se valorará positivamente un nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
• Conocimientos técnicos:
  • Sólida comprensión de los procesos vinculados a su área técnica de especialización.
  • Conocimiento profundo del mercado asegurador, con capacidad para abordar cuestiones técnicas y necesidades específicas del cliente.
• Capacidad para identificar y utilizar de forma eficaz los recursos de apoyo disponibles dentro de la organización.

El proceso de solicitud
•    Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador  
•    Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador 
•    Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
•    Fase 4: Oferta e incorporación

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