Ich fing als Account Director an und arbeitete zunächst in der Kundenvermittlung als Client Advocate für die größten Kundenstämme des Unternehmens in Neuseeland. In Zusammenarbeit mit den Maklerteams in London, Singapur und Australien habe ich komplexe Versicherungsprogramme zusammengestellt, die für einige dieser Kunden maßgeschneidert sind. In dieser Funktion war ich auch am Aufbau der Risk Solutions Practice in Neuseeland beteiligt neben meiner Funktion als Client Service Manager, um den Kunden in ganz Neuseeland einen optimalen Service-Standard einzurichten.
Nach der Geburt meiner beiden Zwillingsjungen 2008 wollte ich meine 5-Tage Woche neu überdenken. Glücklicherweise war das Unternehmen diesbezüglich entgegen kommend, so dass ich in Teilzeit arbeiten, meine Key Accounts behalten und die starke Beziehung zu den Kunden, die ich aufgebaut hatte, fortsetzen konnte. Ich ließ mich 2010 beurlauben und kehrte dann zu Willis Towers Watson zurück, wo ich projektbezogen arbeitete. Im Jahr 2015 übernahm ich meine derzeitige Position als Leiterin von Operations, in der ich für die Umsetzung der Strategie von Operations innerhalb des Neuseeland-Geschäfts verantwortlich bin. Ich habe jetzt drei Söhne und arbeite weiterhin in Teilzeit, was mir eine positive Work-Life-Balance ermöglicht.

Meine Aufgabe ist es, die Strategie von Operations für Neuseeland vorzugeben in Anlehnung an die internationalen Ziele und somit sowohl für das Unternehmen als auch für unsere Kunden einen Mehrwert zu schaffen. Ich arbeite sowohl mit dem Operations Team in Australien als auch mit unserem Support-Team in Mumbai zusammen, um eine optimale Serviceleistung für unsere Abläufe zu erhalten. Mein Alltag ist unterschiedlich, aber ich habe in der Regel Skype-Meetings mit wichtigen Interessengruppen, länderübergreifende Meetings sowie wöchentliche Zusammenkünfte mit meinem Team, um die Arbeitsbelastung und Priorisierung zu überprüfen und alle unseren potentiellen Herausforderungen zu bewältigen – und mich bei Bedarf an Problemlösungen und Coaching zu beteiligen.

Die Arbeit in verschiedenen Regionen erfordert eine andere Art der Kommunikation; Skype ist jedoch ein wichtiges Instrument zur Überwindung dieses Problems, insbesondere wenn sich mehr als ein Land nach den Meetings richten muss. Die Rolle für Operations in Neuseeland war zum Zeitpunkt meiner Ernennung eine neu eingerichtete Stelle und es gab keinen vorgegebenen Rahmen auf den ich mich beziehen konnte. Dies hat mir jedoch die Möglichkeit gegeben, auf meinen Hintergrund im Broking-Geschäft zuzugreifen, um die Rolle mit „neuem Blick“ anzugehen und Möglichkeiten innerhalb des Unternehmens zu ermitteln, die Effizienz zu verbessern und die Rolle zu definieren.

Da ich nun seit 12 Jahren bei Willis Towers Watson bin, habe ich erlebt wie sich das Unternehmen verändert und im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat. Ich habe an Schulungen zu Kundenvermittlung, Change Management und Führungstraining teilgenommen. Ich nahm auch am Operational Development Program teil, das eine dreitägige Einführung in die Grundprinzipien der Operational Excellence war. Im Rahmen dieses Programms musste ich dem Institute of Leadership and Management ein Portfolio vorlegen, das zu einer Akkreditierung führte. Das Coaching nach dem Kurs war von unschätzbarem Wert, und ich nutze die Werkzeuge, die ich täglich in diesem Kurs gelernt habe, auf die eine oder andere Weise.

Ich bin sehr stolz darauf, dass meine Karriere und die Möglichkeiten die mit hier die Flexibilität geben in Teilzeit zu arbeiten, um meine Rolle als Mutter mit der Arbeit bei Willis Towers Watson in Einklang zu bringen. In einer eher traditionell männlich geprägten Branche wie der Versicherungsbranche war ich eine der ersten Frauen, die eine Work-Life-Balance umsetzte, die sowohl für mich als auch für das Unternehmen funktionierte. Heute gibt es im gesamten Unternehmen eine Reihe von „nicht traditionellen“ Arbeitsregelungen, die der heutigen Arbeitsweise der Menschen entsprechen, um mit Flexibilität und Beweglichkeit, die Aufgaben erledigt zu bekommen. Davon haben beide Seiten profitiert.

Die Kultur ist für mich bei Willis Towers Watson einer der wichtigsten Punkte, da der Begriff “ein Team” wirklich in der Organisation zum Nutzen unserer Kunden praktiziert wird. Man kann sie wirklich „glokal“ (global und local) bei Willis Towers Watson nennen.

Es macht mir großen Spaß für ein Unternehmen zu arbeiten, das eine globale Reichweite hat und es mir ermöglicht, die Erfahrungen und Ressourcen zu nutzen, die mit diesem Vorteil verbunden sind. Durch die Kollegen mit denen ich sowohl in Neuseeland als auch im Ausland arbeite, sind meine täglichen Erfahrungen sehr angenehm und ich werde auf verschiedene Weise herausgefordert. Da ich eine nationale Rolle habe, arbeite ich mit allen im gesamten Unternehmen zusammen. Die Möglichkeit, jemand anderem helfen zu können, auch wenn es nur ein „schneller Erfolg“ ist, machen meinen Job wirklich lohnenswert.

Für mich stand der Grad der Teamarbeit und das Kundenengagement an erster Stelle – egal ob ich mit London, Singapur, Australien oder einem örtlichen Team arbeitete – der Kunde stand im Mittelpunkt, unabhängig von der Region oder der Geschäftseinheit.

Die Möglichkeit etwas zu bewegen ist mir sehr wichtig, sowohl aus der Sicht einer Frau in der Versicherungsbranche, einer berufstätigen Mutter als auch eines Mitglieds des Führungsteams in Neuseeland. Ein Teil meiner Rolle besteht darin, Veränderungen voranzutreiben, die unsere Organisation effizienter und effektiver bei unseren Tätigkeiten machen, was sich wiederum direkt auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben für meine Kollegen auswirkt.