Chargé(e) de Clientèle Senior

Willis Towers Watson (NASDAQ : WLTW) est l’un des plus grands cabinets de conseil, de courtage et de solutions logicielles au monde. Nous aidons nos clients internationaux à faire du risque un vecteur de croissance. Willis Towers Watson, dont les origines remontent à 1828, compte 45 000 collaborateurs dans plus de 140 pays et marchés. 

Nous concevons et proposons des solutions de maîtrise du risque, de gestion des avantages sociaux, d’accompagnement des talents et d’optimisation du capital pour protéger et aider les institutions et les individus. Forts d’un positionnement unique, nous savons où se croisent talents, actifs et idées : un avantage que nous mettons au service de la performance des entreprises.

Ensemble, libérons les potentiels.

Le rôle

Assurer la gestion de son portefeuille client et contribuer à son développement par la multi-équipement et l'acquisition de nouveaux clients, tout en veillant à une relation client de qualité.

Le ou la chargé(e) de clientèle est responsable de la gestion d’un portefeuille de clients. Son rôle consiste à :

• Gérer la relation avec les clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Développer son portefeuille par des actions de multi-équipement et l’acquisition de nouveaux clients.

Responsabilités principales

Accompagner les clients dans la gestion de leurs risques et définir des couvertures adaptées :

• Acquérir une connaissance approfondie des clients : organisation, circuits de décision, contexte économique et financier, activités, risques, marché et concurrents.
• Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients en collaborant avec les services techniques.

Gérer les opérations courantes liées aux clients :

• Superviser toutes les étapes de la vie des contrats (renouvellements, modifications, etc.).
• Analyser les demandes des clients et coordonner leur traitement avec les différents services.
• Soutenir les équipes dans les négociations avec les assureurs pour trouver des solutions sur mesure.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et transmettre des réponses dans les délais impartis.
• Veiller à l’encaissement des primes et des frais de gestion.
• Archiver les dossiers selon les processus définis.

Fidéliser les clients :

• Maintenir une relation de proximité et répondre aux besoins des clients de manière proactive.
• Organiser des réunions annuelles pour faire un point sur les bilans et perspectives.
• S’assurer du respect des engagements pris par WTW (production, sinistres, comptabilité).

Développer le portefeuille client :

• Mettre en œuvre les actions prévues par la Direction Commerciale.
• Identifier des opportunités pour proposer des solutions complémentaires.
• Prospecter et analyser les besoins des potentiels clients.
• Assurer le suivi des propositions jusqu’à leur transformation en contrats.

Partager les informations pertinentes en interne :

• Informer régulièrement le/la responsable des informations majeures concernant le portefeuille.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services pour garantir un suivi optimal.

Les exigences

• Diplôme minimum : Titulaire d’une formation Bac +3, idéalement à dominante commerciale ou technique (assurance, marketing, droit ou langues).
• Vous justifiez d’une expérience significative de plus de 4 ans sur un poste similaire, acquise de préférence au sein d’un cabinet de courtage ou d’une compagnie d’assurance.
• Une maîtrise de l'anglais constitue un atout.
• Excellente connaissance des produits d’assurance.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes compétences relationnelles, associées à un sens aigu du service client.
• Forte organisation et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité, esprit d’initiative et force de proposition.
• Esprit d’équipe, rigueur et respect des consignes et des procédures.