Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Inplant

El Rol

Gestión Inplant

• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente, los colaboradores y las diferentes áreas internas.
• Atender por cualquier medio de comunicación autorizado consultas relacionadas con las coberturas y beneficios de la póliza, movimientos de personal, reclamos y trámites administrativos.
• Dar seguimiento a solicitudes garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar con aseguradoras, proveedores y equipos internos la resolución de casos.
• Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente. 
• Mantener actualizadas las bases de datos y controles operativos.
• Elaborar reportes de gestión y métricas de servicio.

Gestión de Onboarding

• Coordinar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
• Impartir sesiones de inducción sobre coberturas y beneficios de la póliza así como procesos de servicio.
• Asegurar la recopilación y validación de la documentación requerida para el ingreso a la póliza.
• Gestionar la inscripción de nuevos colaboradores      en la póliza.
• Coordinar con Recursos Humanos, líderes de área y proveedores externos las actividades relacionadas con el ingreso de personal.
• Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio. 
• Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.

• Estudiante universitario active especialmente en Administración de Empresas, Recuros Humanos, Psicología Industrial, Seguros o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 años en servicio al clientes, Comercial, Ventas o Recursos Humanos (preferentemente)
• Conocimiento en seguros de salud, vida y beneficios (preferentemente).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Comunicación efectiva y Persuasión: Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y persuasiva.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y aliados estratégicos, asegurando una ejecución alineada y eficiente.
• Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
• Atención al detalle: Orientación a la precisión en el manejo de información y ejecución de tareas.
• Flexibilidad:      Disposición para ajustarse a las dinámicas del cliente y del equipo, colaborando activamente ante cambios o imprevistos para asegurar una atención continua, alineada y de valor.
• Poseer vehículo propio (carro o motocicleta), indispensable.
• Disponibilidad modalidad presencial.

Requisitos Adicionales

• Conocimiento en seguros (deseable).
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (preferiblemente).

Igualdad de oportunidades en el empleo