Coordenador de Relacionamento#

• Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida. 
• Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente. 
• Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato. 
• Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente. 
• Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário. 
• Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil. 
• Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência. 
• Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis. 

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis. 
• Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida. 
• Habilidades com comunicação verbal e escrita. 
• Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente. 
• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas. 
• Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos. 
• Formação acadêmica: ensino superior 
• Conhecimento em Excel avançado

# Oportunidade igual a todos