Le conseiller associé, relations clients, est responsable des activités liées au service à la clientèle et à l’engagement des clients, qu’il mènera à bien en assurant leur coordination quotidienne avec le soutien d’un spécialiste des activités liées aux clients désigné à cet effet par notre équipe du centre mondial de services. La personne titulaire de ce poste est la principale personne - ressource pour la prestation des services, pour la résolution de problèmes divers et pour le placement de couvertures qui repondront aux besoins des clients ne matiere d'assurnace et de gestion du risque. Le conseiller associé, relations clients, est étroitement lié aux activités des clients, et il comprend tous les aspects de leurs secteurs d’activité respectifs, en plus de contribuer à maximiser la rentabilité des clients existants en soutenant les mesures qu’ils prennent pour accroître leurs activités commerciales.

La pricipale fonction du conseiller associé, relations clients, consiste à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment en accordant une attention particulière à l’interaction directe avec les clients et à la fidélisation de ceux-ci. De plus, les responsabilités du Conseiller associé, relations clients, consistent également à travailler en collaboration avec les équipes de vente et de courtage pour comprendre l’évolution du marché, à concevoir et à faire des présentations et des propositions aux clients, à répondre aux demandes de propositions défensives ou d’y contribuer, et, au besoin, à assister aux présentations orales.

A titreonseiller associé, relations clients, vous devez notamment posséder les compétences et les habiletés suivantes :

• Compétences de base en matière de négociation et capacité éprouvée en la matière;
• Compétences en gestion de comptes et capacité éprouvée en la matière;
• Compétences en gestion de projets et capacité éprouvée en la matière;
• Excellentes aptitudes pour faire des présentations;
• Capacité à s’adapter au changement;
• Solides compétences organisationnelles.
• À titre de Conseiller associé, relations clients, vous serez possiblement appelé à agir à titre de mentor auprès d’autres conseillers associés, relations clients, et ce, comme partenaire ou membre de l’équipe au sein de votre division sectorielle spécialisée ou encore comme chef d’une équipe de conseillers adjoints, Clients.

Veuillez noter que le parrainage ou l’assistance pour l’obtention de visas de travail de non-immigrants ne sont pas offerts dans le cadre de cette offre d’emploi en particulier.

Le poste

• Maintenir le volume d’affaires actuel; établir des relations avec les clients ou renforcer les relations existantes.
• Repérer et mobiliser toutes les ressources internes de WTW et intégrer la prestation des services afin d’offrir une expérience client optimale.
• Fournir directement des conseils ou du soutien en matière de planification stratégique et de consultation aux clients; surveiller les besoins en assurance et en gestion des risques en collaboration avec les ressources, les secteurs et les groupes de secteurs de WTW.
• Recommander des solutions pertinentes pendant toute la durée du maintien en vigueur du contrat (y compris le contrôle préalable en matière d’acquisitions).
• Maximiser la rentabilité du compte client et favoriser le maintien de la relation d’affaires.
• En collaboration avec le Conseiller, Clients, renforcer activement les relations avec les clients existants et participer aux activités de prospection en vue d’acquérir des affaires nouvelles.
• Travailler en collaboration avec les équipes clients lors des réunions portant sur les stratégies internes et externes.
• S’engager auprès des équipes des ventes et du courtage pour comprendre l’évolution du marché.
• Soutenir les processus touchant les ententes relatives à la rémunération ou aux honoraires ainsi que l’ensemble des processus de facturation des clients.
• Offrir son soutien dans le cadre des réponses aux demandes de propositions défensives.
• Apporter son soutien dans la conception et la présentation de propositions complètes à des clients, de rapports de représentation de clients, de plans de service à la clientèle et d’échéanciers.
• Soutenir le processus de renouvellement pour établir et mettre en place la stratégie de renouvellement propre aux clients; collaborer avec les ressources de WTW et les groupes des secteurs pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies de renouvellement auprès des clients.
• S’assurer que toutes les exigences relatives aux contrats (sur les plans juridique, réglementaire et de conformité) sont respectées.
• Veiller à la coordination et à la gestion de toutes les activités liées à la prestation de services aux clients.
• Faire appel aux intermédiaires responsables des activités de service (spécialiste du domaine ou spécialiste des activités liées aux clients) pour la résolution  de problèmes divers.
• S’occuper de la collecte et de la réception de tous les renseignements sur les clients.
• Veiller à la coordination de toutes les activités liées à la prestation de services, telles que les vérifications, le deuxième examen des contrats, la résolution de tous les problèmes de comptabilité, la gestion des comptes clients en souffrance et des créances irrécouvrables, et l’émission de factures, de certificats d’assurance et de cartes d’assurance automobile aux clients.

Les exigences 

• Compter au moins cinq années d’expérience en assurance de dommages des entreprises, expérience acquise dans l’exercice des fonctions liées à un poste dans le cadre duquel la personne titulaire est appelée à interagir avec les clients ou à démontrer les capacités avérées pour assumer les responsabilités du poste.
• Être en mesure d’appliquer les connaissances des libellés contractuels pour faire l’analyse de la structure des régimes et pour cibler les lacunes en matière de couverture, ainsi que pour fournir des conseils sur la couverture de façon continue.
• Selon le niveau de complexité des responsabilités, avoir la capacité de comprendre, d’interpréter, d’analyser ou de présenter les modèles d’analyse.
• Posséder des habiletés en matière de gestion des relations clients : capacité à tirer parti des relations internes et externes pour proposer les ressources et les actifs de WTW adaptés aux besoins des clients.
• Posséder des compétences en matière de négociation – capacité à résoudre des conflits et à faire des compromis, et ce, sans mettre en péril les relations établies.
• Avoir le sens des affaires : connaissance de la stratégie, des méthodes et des solutions destinées à la clientèle ou au marché.
• Connaître le processus complet du renouvellement de l’assurance pour entreprise, les étapes à suivre et les responsables.
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite; aptitudes pour faire des présentations à des groupes; capacité à diriger des discussions complexes ou techniques.
• S’occuper de la gestion quotidienne des mandats confiés, des activités relatives au mentorat et du travail de collaboration avec un spécialiste des activités liées aux clients.
• Faire preuve de réceptivité face à la rétroaction; avoir un esprit critique et des aptitudes pour la résolution de problèmes; avoir une grande capacité d’adaptation.
• Appuyer le conseiller, Clients, dans la promotion du changement. Capacité à encourager ses pairs, à diriger les livrables destinés aux clients et les projets d’équipe, à assurer la direction des principaux domaines d’intervention, à travailler en collaboration avec les partenaires internes et externes, et à donner des directives claires pour veiller à ce que les autres s’acquittent efficacement de leurs tâches.
• Posséder d’excellentes habiletés en matière de gestion de projets : capacité à superviser du début à la fin des projets de grande envergure, complexes, ambigus ou multidimensionnels.
• Avoir d’excellentes connaissances des applications de la suite Office de Microsoft et des autres outils pertinents en ligne.
• Obtenir un permis de courtier en assurances de dommages, et le maintenir en vigueur, et suivre les diverses formations continues, lorsqu’elles sont requises.
• Être titulaire de titres professionnels du secteur de l’assurance constitue un atout, mais il ne s’agit pas d’une condition préalable à l’embauche (p. ex., PAA, FPAA, CAAC, CRM). 

Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés dans le cadre du processus de tri, d’évaluation ou de sélection des candidats à un poste en particulier. Cependant, toutes les prises de décisions et tous les choix définitifs sont exclusivement effectués par du personnel autorisé.

Le présent affichage de poste est une annonce pour un poste qui est actuellement à pourvoir. 

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi