Coordinador de Operaciones y Servicio#

El Rol

•    Supervisar las actividades de los Inplants asignados, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada. 
•   Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias. 
•   Monitorear la satisfacción de los clientes con los inplants asignados. 
•   Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes. 
•   Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants. 
•   Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.
•   Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW. 
•   Organizar y coordinar programas de capacitación para los Inplants, asegurando que estén actualizados con las mejores prácticas y nuevas herramientas.
•   Utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los Inplants y la satisfacción del cliente, identificando áreas de mejora.
•   Fomentar una comunicación abierta y efectiva entre los Inplants y los clientes, asegurando que se aborden rápidamente cualquier problema o inquietud.
•   Proponer e implementar nuevas estrategias y tecnologías para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
•   Desarrollar y ejecutar planes de acción en caso de crisis o problemas graves con el servicio, asegurando una resolución rápida y efectiva.
•   Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los Inplants y del nivel de satisfacción del cliente, ajustando estrategias según sea necesario.
 

 Los Requerimientos

•    Haber sido inplant durante un periodo mínimo de 3 años.  
•    Necesario tener conocimiento en el área de Beneficios.
•    Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente. 
•    Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).
•    Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.
•    Orientado al Servicio y Atención al Cliente.
•    Con atención al detalle. 
•    Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.
•    Tener sentido de compromiso.
•    Tener sentido de urgencia y de prioridades.
•    Seguir estrictamente los Manuales de Procesos y Flujos. 
•    Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
•    Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
•    Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, para poder guiar y motivar a los Inplants.
•    Conocimiento en herramientas de CRM.
•    Capacidad para analizar datos y generar informes que ayuden a mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
•    Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en el entorno de trabajo y en las necesidades de los clientes.
•    Habilidad para proponer e implementar mejoras en los procesos y servicios ofrecidos.

Igualdad de oportunidades en el empleo