Description

Chez WTW, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous combinons une expertise en services-conseils en matière de retraite et de placement pour aider les entreprises de partout dans le monde quant à la conception, à la gestion, à l’administration et à la communication de tous les types de régimes de retraite.

Description du poste:

Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel, et s’assurer que les mesures appropriées sont prises, y compris effectuer un suivi
Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions posées par des participants et pour trouver des solutions aux problèmes soulevés à l’égard d’un régime
Maintenir des notes complètes et précises dans les dossiers
Travailler en étroite collaboration avec d’autres représentants du service à la clientèle et des représentants de clients
Exécuter des projets spéciaux au besoin
Communiquer de manière proactive
Participer aux réunions d’équipe et suivre les formations nécessaires
Lire et comprendre les documents du régime du client, les modifications apportées au régime, etc.
Se conformer aux procédures et aux lignes directrices
Être en mesure de poser aisément des questions au client de façon à l’inciter à répondre et ainsi créer une bonne relation d’affaires avec lui et établir un niveau d’aisance suffisamment fort pour gagner sa confiance
Être capable d’analyser et de résoudre des problèmes dans un environnement de travail qui évolue
Avoir un esprit de collaboration et une attitude positive envers les clients et les membres de l’équipe
Favoriser la résolution du premier appel tout en reconnaissant les enjeux à l’excellence du service et travailler à les éliminer
Maîtriser la capacité de priorisation et de gestion efficace du temps
Respecter l’horaire assigné incluant pendant les pauses, les appels entrants et sortants
Faire preuve d’une solide technique d’écoute, de questionnement et de contrôle des appels

Qualifications

Les exigences:

Excellentes aptitudes pour communiquer de façon efficace, avec un souci marqué pour la qualité des services offerts à nos clients
Solides habilités mathématiques et informatiques
Expérience de travail dans le secteur des régimes de retraite à prestations déterminées
D’une à deux années d’expérience de travail en service à la clientèle
Capacité à s’exprimer très aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance de la suite Windows de Microsoft et de Microsoft Office (plus précisément les logiciels Excel, Word et Access)
Grand souci du détail
Facilité à comprendre des instructions orales et écrites, et à suivre ces instructions
Capacité à travailler en équipe
Doit avoir un environnement de bureau à domicile sécurisé qui est exempt de bruit de fond et de distractions
Connexion Internet fiable

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.

Intern Conversion Only: Analyste - administration de régimes de retraite