Description

Le rôle

L’Expert(e) Réclamation est chargé(e) d’analyser, d’instruire et de traiter les réclamations clients dans le respect des procédures internes, des obligations réglementaires et des engagements qualité de WTW.

Il contribue également à l’amélioration continue des processus afin de réduire les causes des réclamations.

Activités principales

1. Traitement des réclamations

Réceptionner et enregistrer les réclamations (tous canaux confondus)
Analyser les dossiers complexes et recueillir les éléments nécessaires
Identifier les responsabilités et proposer des solutions adaptées
Rédiger des réponses argumentées et personnalisées
Assurer le respect des délais réglementaires et contractuels
Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture

2. Expertise et analyse

Réaliser des investigations approfondies (analyse contractuelle, juridique ou technique)
Apporter un appui technique aux équipes internes (opérationnelles, commerciales)
Identifier les risques financiers, juridiques ou d’image
Participer à la gestion des dossiers sensibles ou médiations

3. Amélioration continue

Identifier les motifs récurrents des réclamations
Proposer des actions correctives et préventives
Participer aux comités qualité / conformité
Contribuer à la mise à jour des procédures internes
Assurer la traçabilité des dossiers

Qualifications

Les exigences

Formation Bac 3 à Bac 5 (droit, assurance, gestion, commerce, qualité…)
Une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de réclamations ou en relation client à forte complexité, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance ou dans un environnement réglementé
Expérience dans un environnement réglementé appréciée
Maîtrise des techniques d’analyse et de résolution de problèmes
Connaissance des obligations réglementaires
Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils métiers)
Rigueur et sens de l’analyse
Excellentes capacités rédactionnelles et expression orale
Sens de l’écoute et diplomatie
Gestion des situations conflictuelles
Esprit de synthèse
Capacité à travailler en autonomie

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier :

D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d’épargne retraite.
D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.
D’un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.
D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :

https://www.linkedin.com/company/wtwcorporate/mycompany/

WTW, employeur garantissant l’égalité des chances

Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.

Expert Métier Réclamation - CDI (H/F)