Global Services Account Executive

En WTW, nos especializamos en brindar soluciones innovadoras y un servicio excepcional a nuestros clientes a nivel global. Estamos en busca de un Global Services and Solutions Executive para nuestra oficina en Costa Rica, un profesional proactivo y orientado al detalle que garantice la gestión eficiente de pólizas y el cumplimiento de los protocolos de servicio.

Si tienes experiencia en atención al cliente, gestión de pólizas y coordinación con aseguradoras, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y de alto impacto. En este rol, serás responsable de mantener una comunicación efectiva con corredores y clientes, gestionar renovaciones, emisión y cobros, dar asesoría integral y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos.

El Rol

• Mantener informado al corredor internacional y/o al cliente sobre los trámites relacionados con la póliza, siguiendo el protocolo de servicio de cada cuenta.
• Revisar y atender los correos en un máximo de 24 horas.
• Registrar y actualizar diariamente en los sistemas transaccionales de la organización y cumplir con los servicios corporativos de atención a los clientes, incluyendo emisión, cobros, renovaciones y entrega de pólizas.
• Coordinar con el área de Reclamos para revisar la siniestralidad y emitir informes periódicos. Monitorear y apoyar el desarrollo de cualquier reclamo en trámite.
• Revisar constantemente que los trámites de emisión, renovación y endoso se realicen dentro de los plazos estipulados según las instrucciones del cliente y la cuenta.
• Dar asesoría integral al cliente en todos los trámites relacionados con sus pólizas.
• Visitar clientes para reuniones de seguimiento, presentación de informes, capacitación, y mantenimiento de la cartera y realizar minutas de lo acordado.
• Cumplimentar los formularios necesarios para emisión y renovación de pólizas.
• Revisar las condiciones particulares emitidas por las aseguradoras para garantizar que se ajusten a las instrucciones del corredor internacional y/o cliente.
• Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre, etc.).
• Resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y el cliente.
• Gestionar el primer aviso de cobranza con al menos 45 días de antelación al vencimiento de las pólizas.
• Realizar cobros de las pólizas centralizadas en la Casa Matriz.
• Coordinar cotizaciones o propuestas de renovación para los clientes y revisarlas.
• Realizar otras actividades relacionadas con el puesto, según lo indicado por el jefe inmediato.

Los Requerimientos

• Bachillerato en educación media
• Técnico en Seguros y/o Diplomado en Administración de Empresas o carrera universitaria
• Inglés avanzado Indispensable y excluyente
• 3 a 5 años en la industria de seguros
• Microsoft Office & Outlook avanzado
• Digitación
• Capacidad de Autogestión
• Inteligencia analítica
• Facilidad de expresión verbal y escrita
• Trabajo en Equipo
• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Comunicación
• Trabajo en Equipo

Empleador de Igualdad de Oportunidades