Description

The Role

Answer inbound queries relating to Pensions and Flexible Benefits via telephone, email, and web chat. Returning voicemails and making call backs as required. Clearly and accurately documenting your discussion and any actions due to be taken.
Aim to answer caller queries on first contact as often as possible, utilising the self-serve opportunities WTW provide online where appropriate
Handle confidential information with sensitivity and discretion in accordance with the General Data Protection Legislation and company data security requirements
Provide an exceptional level of customer service, adapting to different caller scenarios in accordance with WTW Best Practice and Client processes
Positively represent WTW and our Clients by providing a friendly and professional service
Work efficiently to achieve team and personal targets
Collaborate with team members and organisation to continuously improve caller and member experience
(please note this is not a sales environment, the targets are around answering calls within set timeframes / resolving queries efficiently on first contact)

Qualifications

The Requirements

1-2 years’ experience in supporting in-bound customer service, with GB client interaction/experience preferred
Ability to gain a strong understanding of the administrative process as it relates to Pension and Flexible Benefit Plans
Bachelor’s degree and pass given assessments
Attention to detail and accuracy in data entry and documentation
Good organizational and multitasking skills to manager volume of interactions and prioritise tasks efficiently
Keen to provide an exceptional service, with a positive and caller focused attitude
Good communication skills (listening, spoken and written)
Natural problem solver, able to work to a high level of accuracy
Able to work well under pressure and meet solo / team targets
Experience using Microsoft Office with a strong ability to use multiple open computer windows to answer queries while on the phone/email/webchat
Keen to take ownership and assist callers with their queries
Good time management

WTW is an Equal Opportunity Employer

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

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