Service Manager
Taguig, Metro Manila, Philippines
Service Manager
- 202601221
- Taguig, Metro Manila, Philippines
Description
Are you ready to lead the charge in transforming client-facing technology? We are seeking a dynamic and customer-centric Service Manager to provide top-notch service for clients and colleagues using our advanced technology. You'll engage with a global user base, ensuring their needs are met by coordinating with platform teams and stakeholders. Enjoy a strong work-life balance, remote/hybrid options, and a role requiring dependability, autonomy, adaptability and experience in end-user Service Management.
The Role
- Ensure defined Application Service Management processes are followed for Incident, Problem and Change Management
- Accountable to Lead Service Manager for reporting key performance and application service management metrics
- Provide input to Application and Service status including service health, availability, adherence to SLA’s, timely problem resolution, disaster recovery, performance and service change management
- Responsible for relationship management, ensuring Vendors/Partners are meeting SLA’s and escalating issues regarding performance to the Lead Service Manager and Service Owners
- Responsible for ensuring accurate maintenance of service entry in the Service Catalogue (CMDB)
- Review and keep updated key process and knowledge bases
- Responding to RFP and InfoSec requirements
- Being platform coordinator for incident management resolution bridge calls
Works closely with client technologies colleagues to ensure the platform functions as per agreed specifications
Qualifications
The Requirements
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively communicate business and technical information across all levels of the organization, sensitive to the needs of unique audiences
- Competent in facilitating meetings and monitoring action items to completion
- Detail orientated, able to analyse and recognise themes and root causes of issues
- Experience of working in virtual teams
- Service Integration and Management (SIAM) certification preferred or ITIL 4 Foundation
- Exposure to ticket management tools e.g .ServiceNow, Jira, Remedy
- Good conceptual understanding and interest in Microsoft Azure technologies.
- Able to cover North America time-zone
WTW is an Equal Opportunity Employer
Contact non sollicité
Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .
Nos bureaux
Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.
