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Automation Engineer
Automation Engineer
Resumo das atribuições do cargo
Localização:
Manila, Manila, PH
Date:
2024-04-17T07:03:34.807Z
Incident Response Group Analyst (TD_2024_05R)
Manila, PH
Manila, PH
2024-04-17T07:03:34.807Z
The Incident Response Group (IRG) is a key team within Service Desk responsible for the incident management and other ITIL processes. The Incident Response Group Analyst delivers improved client experiences by managing the end to end incident management process and identifying and fixing process gaps, with the aim to deliver faster response times and quicker resolutions.
The Role
- Providing support to Service Desk Analysts and acting as the primary escalation point for incidents that the Service Desk cannot resolve
- Performing secondary triage activities to validate incident priority, urgency and business impact
- Determining the correct resolution group for all tickets that cannot be resolved by the Service Desk team
- Initiating the critical/major incident management processes
- Identifying training opportunities and provide upskilling training activities to Service Desk Analysts
- Performing ticket data quality checks, escalating and supporting the mitigation of any issues found
- Reviewing all open incidents (incident lifecycle management) and identifying additional actions that are needed
- Participating in post incident reviews as required
- Participating in other ITIL processes, from and end to end perspective, and helping identify potential improvements
- Acting as a scribe in critical/major incident management activities
- Acting as a Deputy Incident Commander
The Requirements
- Bachelor’s degree in information technology, engineering, or a related field
- Strong ITIL knowledge
- Strong background and experience in any role that involves incident management
- At least three (3) years’ experience working in IT service management, or other role engaging with the ITIL framework
- Experience working with ITSM tools
- Good people skills and ability to collaborate with team members
- Ability to analyse a high volume of technical data and work in a fast-paced environment
- Strong client facing skills
- Familiarity with Microsoft products and services; including knowledge of Azure
- Familiarity with other cloud services
- Excellent organisational skills and the ability to work with limited supervision
- Excellent communication, problem solving and analytical skills
- Amenable to being on-call
Other highly desirable skills are:
- Experience or involvement in project work alongside normal incident manager or critical/major incident manager duties
- Knowledge of Office (Excel), including using VBA
- Educated to degree level
- Azure/AWS certifications
- ITIL qualifications
- Interest in latest technologies outside the working environment
- Knowledge of the Insurance Industry and Financial Risk software (not mandatory)
WTW is an Equal Opportunity Employer
CONTATO NÃO SOLICITADO
Quaisquer currículos não solicitados/perfis de candidatos enviados por meio de nosso site ou para contas de e-mail pessoais de funcionários da Willis Towers Watson são considerados propriedade da Willis Towers Watson, não estando sujeitos ao pagamento de comissão. Para que uma Agência de Recrutamento/Empresa de Pesquisa seja autorizada pela Willis Towers Watson, ela deve ter um contrato formal por escrito, assinado por um recrutador autorizado da Willis Towers Watson, e uma relação de trabalho ativa com a organização. Os currículos devem ser enviados de acordo com nosso processo de inscrição de candidatos, que inclui o envolvimento ativo na pesquisa específica. Da mesma forma, se o processo de inscrição de candidatos não for seguido, nenhuma comissão será paga pela Willis Towers Watson para nossas agências de recrutamento/empresas de pesquisa autorizadas. A Willis Towers Watson é um empregador de oportunidades iguais. Se você deseja que suas informações de contato sejam salvas para consideração futura, envie um e-mail para: Agency.inquiries@willistowerswatson.com.
NOSSOS ESCRITÓRIOS
Our colleagues serve more than 140 countries and markets around the world. This gives a global dimension to everything we do and creates lots of exciting opportunities for you to collaborate and grow. Explore the map below to see where you career could take you.
Meet our people
Nick Alexander
Gerente Sênior de Operações de Inscrição e Líder Regional Corporativo (Diretor)Tempe, Arizona
Central De Serviços
Jasmin Bedi
Associada de Aposentadoria (ex-estagiária)Reigate, Reino Unido
Estagiários
Basil Al Hatoum
Analista Atuarial (ex-Recém formado de Aposentadoria)Toronto, Canadá
Graduados
Paul Dowding
Executivo de Contas Ipswich, Reino Unido
Operações
Charlie (Charlotte) Garrod
Analista de Redações Ipswich, Reino Unido
Corretagem/colocação
Kanika Mehta
Associado de Pesquisa de Mercado, Equipe de Serviços de Informação (Délhi) Gurgaon, Índia
funções corporativas
Jessica Melville
Consultor Sênior de Investimento Sydney, Austrália
Consultoria
Nuno Arruda
Chefe de Clientes (acumulado com a função de Broking e Carrier Management) Lisboa, Portugal
Gestão De Clientes
Suzanne Vaughan
Chefe do Departamento de Aposentadoria, Edimburgo Edimburgo, Escócia
Atuarial
Melanie Harding
Chefe de Operações Nova ZelândiaAuckland, Nova Zelândia
Operações
Anshul Garg
Analista de risco (ex-Recém formado em Investimento, Risco e Resseguro) Gurugram, Índia
Graduados
Ravi Khambhati
Associado Sénior - Desenvolvimento de Sistemas Arlington, Virginia, EUA.
Tecnologia
Charlotte Olson
Analista de Aposentadoria (ex-Recém Formada em Aposentadoria) Londres, Reino Unido
Graduados
HeeJung Kim
Analista de Saúde e Benefícios (atualmente em rotacional Programa de Desenvolvimento para recém formados) Toronto, CanadáGraduados
Karen McDonagh Reynolds
Diretora do Programa Cloud Ipswich, Reino Unido (mas eu viajomuito!)
Tecnologia
Jaime Sánchez Gómez-Landero
Gestor de Projeto, IbériaMadrid, Espanha
Gestão De Projetos
Emily Reading
Atendimento ao Cliente e Gerente Analítica Ipswich, Reino Unido (com um dia por semana no escritório de Londres)
Gestão De Clientes
Trey Franklin
Gerente de Relacionamento com Resseguradores Nashville, Tennessee, EUA.
Corretagem/colocação
Lisa Rampley
Client Services Manager (former Level Three Apprentice) Ipswich, U.K.
Apprentices
Nick Alexander
Gerente Sênior de Operações de Inscrição e Líder Regional Corporativo (Diretor)Tempe, Arizona
Central De Serviços
Jasmin Bedi
Associada de Aposentadoria (ex-estagiária)Reigate, Reino Unido
Estagiários
Basil Al Hatoum
Analista Atuarial (ex-Recém formado de Aposentadoria)Toronto, Canadá
Graduados
Paul Dowding
Executivo de Contas Ipswich, Reino Unido
Operações
Charlie (Charlotte) Garrod
Analista de Redações Ipswich, Reino Unido
Corretagem/colocação
Kanika Mehta
Associado de Pesquisa de Mercado, Equipe de Serviços de Informação (Délhi) Gurgaon, Índia
funções corporativas
Jessica Melville
Consultor Sênior de Investimento Sydney, Austrália
Consultoria
Nuno Arruda
Chefe de Clientes (acumulado com a função de Broking e Carrier Management) Lisboa, Portugal
Gestão De Clientes
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Chefe do Departamento de Aposentadoria, Edimburgo Edimburgo, Escócia
Atuarial
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Chefe de Operações Nova ZelândiaAuckland, Nova Zelândia
Operações
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Analista de risco (ex-Recém formado em Investimento, Risco e Resseguro) Gurugram, Índia
Graduados
Ravi Khambhati
Associado Sénior - Desenvolvimento de Sistemas Arlington, Virginia, EUA.
Tecnologia
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Graduados
HeeJung Kim
Analista de Saúde e Benefícios (atualmente em rotacional Programa de Desenvolvimento para recém formados) Toronto, CanadáGraduados
Karen McDonagh Reynolds
Diretora do Programa Cloud Ipswich, Reino Unido (mas eu viajomuito!)
Tecnologia
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Gestor de Projeto, IbériaMadrid, Espanha
Gestão De Projetos
Emily Reading
Atendimento ao Cliente e Gerente Analítica Ipswich, Reino Unido (com um dia por semana no escritório de Londres)
Gestão De Clientes
Trey Franklin
Gerente de Relacionamento com Resseguradores Nashville, Tennessee, EUA.
Corretagem/colocação
Na WTW, acreditamos na igualdade de oportunidades de emprego e assumimos o compromisso de desenvolver uma força de trabalho diversificada e criar um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos sejam respeitados, valorizados e apreciados. Nós não toleramos nenhuma forma de discriminação ilegal, nem apoiamos qualquer ação ou iniciativa que viole qualquer direito humano.
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Assumimos um compromisso de igualdade de oportunidades de emprego e oferecemos acomodações razoáveis a todos os candidatos. Para solicitar alguma acomodação especial, desde a inscrição até a entrevista, envie um e-mail para candidate.helpdesk@willistowerswatson.com