Werkstudent (m/w/d) in der Administration
Werkstudent (m/w/d) in der Administration
JOB SNAPSHOT
Manila, PH
The Incident Response Group (IRG) is a key team within Service Desk responsible for the incident management and other ITIL processes. The Incident Response Group Analyst delivers improved client experiences by managing the end to end incident management process and identifying and fixing process gaps, with the aim to deliver faster response times and quicker resolutions.
The Role
- Providing support to Service Desk Analysts and acting as the primary escalation point for incidents that the Service Desk cannot resolve
- Performing secondary triage activities to validate incident priority, urgency and business impact
- Determining the correct resolution group for all tickets that cannot be resolved by the Service Desk team
- Initiating the critical/major incident management processes
- Identifying training opportunities and provide upskilling training activities to Service Desk Analysts
- Performing ticket data quality checks, escalating and supporting the mitigation of any issues found
- Reviewing all open incidents (incident lifecycle management) and identifying additional actions that are needed
- Participating in post incident reviews as required
- Participating in other ITIL processes, from and end to end perspective, and helping identify potential improvements
- Acting as a scribe in critical/major incident management activities
- Acting as a Deputy Incident Commander
The Requirements
- Bachelor’s degree in information technology, engineering, or a related field
- Strong ITIL knowledge
- Strong background and experience in any role that involves incident management
- At least three (3) years’ experience working in IT service management, or other role engaging with the ITIL framework
- Experience working with ITSM tools
- Good people skills and ability to collaborate with team members
- Ability to analyse a high volume of technical data and work in a fast-paced environment
- Strong client facing skills
- Familiarity with Microsoft products and services; including knowledge of Azure
- Familiarity with other cloud services
- Excellent organisational skills and the ability to work with limited supervision
- Excellent communication, problem solving and analytical skills
- Amenable to being on-call
Other highly desirable skills are:
- Experience or involvement in project work alongside normal incident manager or critical/major incident manager duties
- Knowledge of Office (Excel), including using VBA
- Educated to degree level
- Azure/AWS certifications
- ITIL qualifications
- Interest in latest technologies outside the working environment
- Knowledge of the Insurance Industry and Financial Risk software (not mandatory)
WTW is an Equal Opportunity Employer
CONTACTNON SOLLICITÉ
Tous les profils de candidats / candidatures non sollicités soumis via notre site Web ou des comptes de messagerie personnels d’employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne sont pas soumis au paiement de frais d’agence. Afin de devenir une agence de recrutement / un cabinet de recherche autorisé pour Willis Towers Watson, toute agence de ce type doit disposer d’un contrat écrit en bonne et due forme, signé par un recruteur autorisé Willis Towers Watson et entretenir une relation de travail active avec l’organisation. Les curriculum vitae doivent être soumis conformément à notre processus de candidature, qui implique de participer activement à la recherche. De même, pour nos agences de recrutement / cabinets de recrutement autorisés, si le processus de candidature n’est pas suivi, aucun frais d’agence ne sera payé par Willis Towers Watson. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient sauvegardées en vue d’un examen ultérieur, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse Agency.inquiries@willistowerswatson.com.
NOS BUREAUX
Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.
Nos collaborateurs
Burn Domingo
Benjamin Tessier
Karan Patel
Nick Alexander
Theodore Coteok
Karuna Jose
Ana Cristessa Nabuab
Nichelle Daulby
Roberta Jones
Shadab Hemani
Donna O'Riordan
Mitch Dauz
Kerstin Plag
Anna Stonelake
Elise Hunt
Marvi Napoles
Mathew Stewart
Ritu Batheja
Matice Morris
Catarina Carvalho
Soumya Kurup
Leonardo Araujo
Poonam Yadav
Tom Leigh-Eldredge
Karan Rai
Felipe Pradel
Michael McConnell
Mel Scrutton
Irene Larbi
Charlie (Charlotte) Garrod
Pei Wang
États-Unis). Stages
Basil Al Hatoum
Jasmin Bedi
Anshul Garg
Emily Reading
Suzanne Vaughan
Nuno Arruda
Kingsley Wang
Laura Punzón
Paul Dowding
Massimiliano Abri
Burn Domingo
Benjamin Tessier
Karan Patel
Nick Alexander
Theodore Coteok
Karuna Jose
Ana Cristessa Nabuab
Nichelle Daulby
Roberta Jones
Shadab Hemani
Donna O'Riordan
Mitch Dauz
Kerstin Plag
Anna Stonelake
Elise Hunt
Marvi Napoles
Mathew Stewart
Ritu Batheja
Matice Morris
Catarina Carvalho
Soumya Kurup
Leonardo Araujo
Poonam Yadav
Tom Leigh-Eldredge
Karan Rai
Felipe Pradel
Michael McConnell
Mel Scrutton
Irene Larbi
Charlie (Charlotte) Garrod
Pei Wang
États-Unis). Stages
Basil Al Hatoum
Jasmin Bedi
Anshul Garg
Emily Reading
Suzanne Vaughan
Nuno Arruda
Kingsley Wang
Laura Punzón
Paul Dowding
ÉVÉNEMENTS
Aucun événement prévu pour l’instant.
Chez WTW, nous croyons en l’égalité des chances d’accès à l’emploi, et nous nous engageons à mettre en place une main-d’œuvre diversifiée et à créer un environnement de travail inclusif où chacun est respecté, mis en valeur et apprécié. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination et ne cautionnons aucune action ou initiative qui puisse porter atteinte aux droits de la personne.