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Werkstudent (m/w/d) in der Administration
Werkstudent (m/w/d) in der Administration
KURZBESCHREIBUNG STELLE
Manila, PH
The Incident Response Group (IRG) is a key team within Service Desk responsible for the incident management and other ITIL processes. The Incident Response Group Analyst delivers improved client experiences by managing the end to end incident management process and identifying and fixing process gaps, with the aim to deliver faster response times and quicker resolutions.
The Role
- Providing support to Service Desk Analysts and acting as the primary escalation point for incidents that the Service Desk cannot resolve
- Performing secondary triage activities to validate incident priority, urgency and business impact
- Determining the correct resolution group for all tickets that cannot be resolved by the Service Desk team
- Initiating the critical/major incident management processes
- Identifying training opportunities and provide upskilling training activities to Service Desk Analysts
- Performing ticket data quality checks, escalating and supporting the mitigation of any issues found
- Reviewing all open incidents (incident lifecycle management) and identifying additional actions that are needed
- Participating in post incident reviews as required
- Participating in other ITIL processes, from and end to end perspective, and helping identify potential improvements
- Acting as a scribe in critical/major incident management activities
- Acting as a Deputy Incident Commander
The Requirements
- Bachelor’s degree in information technology, engineering, or a related field
- Strong ITIL knowledge
- Strong background and experience in any role that involves incident management
- At least three (3) years’ experience working in IT service management, or other role engaging with the ITIL framework
- Experience working with ITSM tools
- Good people skills and ability to collaborate with team members
- Ability to analyse a high volume of technical data and work in a fast-paced environment
- Strong client facing skills
- Familiarity with Microsoft products and services; including knowledge of Azure
- Familiarity with other cloud services
- Excellent organisational skills and the ability to work with limited supervision
- Excellent communication, problem solving and analytical skills
- Amenable to being on-call
Other highly desirable skills are:
- Experience or involvement in project work alongside normal incident manager or critical/major incident manager duties
- Knowledge of Office (Excel), including using VBA
- Educated to degree level
- Azure/AWS certifications
- ITIL qualifications
- Interest in latest technologies outside the working environment
- Knowledge of the Insurance Industry and Financial Risk software (not mandatory)
WTW is an Equal Opportunity Employer
INITIATIVBEWERBUNGEN
Jegliche Initiativbewerbungen/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder persönliche E-Mail-Konten von Mitarbeitern bei Willis Towers Watson eingehen, werden als Eigentum von Willis Towers Watson betrachtet und sind von der Zahlung von Vermittlungsgebühren ausgenommen. Eine Agentur, die für Willis Towers Watson als autorisierter Personalvermittler/Headhunter tätig werden möchte, muss eine offizielle schriftliche, durch einen Personalreferenten von Willis Towers Watson unterschriebene Vereinbarung und eine aktive Arbeitsbeziehung mit dem Unternehmen haben. Bewerbungen müssen gemäß unserem Bewerbungsverfahren für Kandidaten eingereicht werden und setzt eine aktive Beteiligung an der jeweiligen Personalsuche voraus. Ebenso gilt für unsere autorisierten Personalvermittler/Headhunter, dass bei Nichtbefolgen des Bewerbungsverfahren für Kandidaten keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson entrichtet werden. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der sich für die Chancengleichheit engagiert. Wenn wir Ihre Kontaktdaten für zukünftige Zwecke speichern sollen, senden Sie bitte eine E-Mail an: Agency.inquiries@willistowerswatson.com.
UNSERE Standorte
Unsere Kollegen betreuen Kunden in mehr als 140 Ländern und Märkten auf der ganzen Welt. Aufgrund der globalen Dimension unserer Tätigkeiten eröffnen sich Ihnen unzählige spannende Kooperations- und Wachstumsmöglichkeiten. Auf der unten stehenden Karte können Sie nachsehen, wohin Sie Ihre Karriere führen könnte.
LERNEN SIE UNSER TEAM KENNEN
Karen McDonagh Reynolds
Nick Alexander
Jaime Sánchez Gómez-Landero
Paul Dowding
Ravi Khambhati
Emily Reading
Melanie Harding
Trey Franklin
Nuno Arruda
Suzanne Vaughan
Pei Wang
Basil Al Hatoum
HeeJung Kim
Charlotte Olson
Anshul Garg
Jasmin Bedi
Jessica Melville
Kanika Mehta
Mae Heloise Lisaca
Charlie (Charlotte) Garrod
Karen McDonagh Reynolds
Nick Alexander
Jaime Sánchez Gómez-Landero
Paul Dowding
Ravi Khambhati
Emily Reading
Melanie Harding
Trey Franklin
Nuno Arruda
Suzanne Vaughan
Pei Wang
Basil Al Hatoum
HeeJung Kim
Charlotte Olson
Anshul Garg
Jasmin Bedi
Jessica Melville
Kanika Mehta
Mae Heloise Lisaca
VERANSTALTUNGEN
There are no upcoming events at this time.
Bei WTW setzen wir auf Chancengleichheit und sind bestrebt, eine vielfältige Belegschaft zu fördern und ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jede/r respektiert, geschätzt und geachtet wird. Wir tolerieren keine Form der rechtswidrigen Diskriminierung und unterstützen auch keine Vorgehensweisen oder Initiativen, die gegen jegliche Menschenrechte verstoßen.