Coordenador de Relacionamento#

• Gestão Operacional e Liderança de Equipe

  • Liderar equipe técnica de seguros com foco em Movimentações;

  • Realizar reuniões operacionais diárias com o time para direcionamento e priorização de demandas;

  • Acompanhar e aprovar ponto eletrônico, férias e ausências;

  • Garantir o cumprimento de prazos (SLA) e indicadores operacionais;

  • Avaliar a performance individual dos analistas, fornecendo feedback e suporte contínuo;

  • Responsável pela integração técnica de novos colaboradores.

• · Relacionamento e Representação

  • Participar de reuniões com clientes, seguradoras e áreas internas (relacionamento, jurídico, TI);

  • Intermediar tratativas com operadoras em casos de exceção e críticas sistêmicas;

  • Negociar processos de E&O com suporte do jurídico e com seguradoras;

  • Representar a área em fóruns de Excelência e reuniões estratégicas.

• Excelência Operacional e Governança

  •  Servir como recurso consultivo para práticas de qualidade e mitigação de riscos; 

  • Liderar iniciativas de padronização de processos e revisão de procedimentos; 

  • Compartilhar melhores práticas operacionais entre células e áreas de apoio; 

  • Apoiar a construção e manutenção da matriz RACI da área; 

  • Promover cultura de compliance, ética e excelência no atendimento; 

  • Participar e/ou liderar revisões de Excelência com o time e stakeholders. · Indicadores e Relatórios o Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras; o Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade); o Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

• Indicadores e Relatórios 

  • Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras; 

  • Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade); 

  • Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

· Ensino Superior completo (desejável Pós-graduação ou MBA);

· Experiência sólida em seguros (benefícios saúde, odonto, vida) em ambientes de corretora ou operadora;

· Conhecimento avançado de Excel e desejável Power BI / Access;

· Forte capacidade analítica, comunicação assertiva e gestão de conflitos;

· Experiência prévia com liderança de times operacionais;

· Visão sistêmica, senso de urgência, organização e foco em melhoria contínua;

· Vivência em comitês de Excelência, auditorias internas e padronização de processos será um diferencial;

· Liderança com foco em pessoas