Customer Care Agent

Il Ruolo 

Customer Care Agent 

WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.

La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all’interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale.

Nell’ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese mediche e dell’assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.

Attività

• Raccolta ed apertura delle denunce danni da parte del cliente;
• Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
• Apertura di sinistri;
• Gestione amministrativa del danno: istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
• Assistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro;
• Assistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza;
• Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.

I Requisiti

• ​​​​​​​Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
• Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
• Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
• Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell’acquisire nuove conoscenze e prospettive;
• Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
• Motivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere;
• Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;
• Buone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e rispettosa, adeguata al contesto e alle esigenze dell’interlocutore.

Plus preferenziali

• Esperienza pregressa di 2-3 anni in ambito assicurativo nell’area Claims.

 Sede di lavoro: Milano.

Retribuzione

L’intervallo di retribuzione base e le informazioni sui benefit per questa posizione sono forniti in conformità ai requisiti della normativa locale in materia di trasparenza retributiva.

L’intervallo di retribuzione base previsto per questo ruolo è compreso tra €21.000 e €30.000. Il livello CCNL previsto nel range sarà 4° Commercio. 

Benefit aziendali

WTW offre un pacchetto di benefit competitivo che include quanto segue (sono previsti requisiti di idoneità):

buoni pasto giornalieri, assicurazione sanitaria, assicurazione vita, fondo pensione; ferie come previsto da CCNL; copertura per morte accidentale e invalidità, copertura per long term care, partecipazione al programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme).

Si prega di notare che:

• la retribuzione effettiva può variare tra i diversi candidati in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la sede del ruolo, le competenze individuali, le qualifiche, l’esperienza e la performance nel ruolo;

• le informazioni sono fornite a fini di trasparenza e per guidare le discussioni retributive con i candidati selezionati. Alcuni degli elementi retributivi indicati sono soggetti a condizioni, termini e discrezioni aggiuntive, che saranno approfonditi in caso di esito positivo della selezione. Questo testo non costituisce un’offerta né crea un contratto o un impegno vincolante.

" Siamo impegnati a garantire pari opportunità di impiego e offriamo adeguamenti e accomodamenti per la candidatura, il colloquio e il contesto lavorativo a tutti i candidati. Se prevedi eventuali ostacoli, dal processo di candidatura fino all’ingresso in WTW, invia un’e-mail a candidate.helpdesk@willistowerswatson.com”.