Ejecutivo de Servicio al Cliente Affinity

El Rol

• Mantener una relación estrecha con el cliente y sus clientes.

• Mantener un alto nivel de servicio con todos los clientes.

• Responder y atender llamadas, correos o consultas de los clientes de forma ágil y cortés.

• Elaborar un plan estratégico para la satisfacción del cliente por cuenta.

• Elaborar estrategia de renovación anual en apoyo del equipo técnico si aplica basándose en mejoras al plan y su reporte de siniestralidad.

• Mantener una cordial relación con los representantes de las compañías aseguradoras.

• Capacitación constante de beneficios a los clientes.

• Organizar y realizar eventos especiales para los clientes como ferias de salud, programas de vacunación, seminarios, etc con el fin de agregar valor a la relación con el cliente.

• Enviar periódicamente cápsulas e información que permitan la cercanía con los clientes de nuestros clientes.

• Apoyar en la gestión de mercadeo y campañas de colocación de venta orgánica junto al área comercial Affinity.

• Solicitar al cliente actualización de documentos legales y/o contratos de relación.

• Elaboración de planillas para cobros de flotillas y financieras.

• Mantener limpia la mora de la cartera.

• Cumplir con las metas de proyección de cobros de su cartera.

• Cumplir con las actividades y KPI de renovación.

• Elaboración de cuadros comparativos y presentaciones.

• Revisión y elaboración de reportería de su cartera.

• Otras funciones inherentes al cargo.

• Graduado a nivel de Licenciatura en Administración de Seguros, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o una carrera afín. 
• Tres años de experiencia en servicio al cliente. 
• Manejo de Microsoft Office.  
• Inglés avanzado. 
• Disponibilidad de vehículo o facilidad para movilizarse. 
• Excelente presentación, actitud de servicio y capacidad para atender clientes de alto perfil. 
• Disponibilidad para atender situaciones de clientes fuera del horario habitual cuando sea necesario.
• Organización y planificación.

Nice to have:

• Mínimo un año de experiencia en seguros de gastos médicos o en bancos (banca privada).
• Experiencia en ramos de seguros daños.
• Habilidades comerciales o experiencia apoyando actividades de venta y colocación de productos.

Igualdad de oportunidades en el empleo