Gerente de Relacionamento

Qualificações:

•   Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida;

•   Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;

•   Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato;

•   Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;

•   Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário;

•   Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil;

•   Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência;

•   Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis;

• Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida;

• Habilidades com comunicação verbal e escrita;

• Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente;

• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas;

• Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos;

• Formação acadêmica: ensino superior completo;

• Conhecimento em Excel 

Oportunidade iguais para todos