Chargé de compte indemnisation Transport Senior - CDI H/F

Le rôle

Rattaché(e) à la Directrice Indemnisation et Recours des branches Dommages aux Biens et Transport, vous intervenez comme interlocuteur senior des clients, assureurs, experts, avocats, transporteurs et correspondants internationaux. Vous pilotez les dossiers de leur ouverture jusqu'à leur règlement définitif et, le cas échéant, jusqu'à l'aboutissement des recours.
Vos missions principales :

Pilotage autonome des sinistres complexes
•    Prendre en charge un portefeuille de sinistres Transport et Logistique, notamment en marchandises transportées, responsabilité civile transporteur ou commissionnaire, logistique, maritime, aérien, routier et multimodal.
•    Analyser les circonstances, les responsabilités, les garanties, franchises, limites, exclusions et mécanismes contractuels applicables, puis définir dès l'ouverture une stratégie de gestion documentée.
•    Identifier les dossiers sensibles, urgents ou à forte intensité, organiser leur escalade et assurer une coordination resserrée entre le client, l'assureur et les intervenants techniques ou juridiques.
•    Vérifier la complétude des réclamations, chiffrer et documenter les préjudices, challenger les positions des assureurs et négocier les provisions, avances et règlements.
•    Piloter les expertises et réunions techniques, préparer les argumentaires, formaliser les décisions et veiller au respect des échéances convenues.
 

Conseil client et qualité de service
•    Être le point de contact privilégié des clients sur les dossiers stratégiques et leur apporter une lecture claire des enjeux assurantiels, juridiques, opérationnels et financiers.
•    Participer aux réunions clients, Claims Reviews et comités de pilotage, présenter l'état des portefeuilles, les points bloquants, les priorités et les plans d'action.
•    Garantir une information régulière, traçable et anticipée sur l'avancement des dossiers, les prochaines étapes, les délais et les risques de dérive.
•    Contribuer aux renouvellements et appels d'offres en valorisant l'organisation du service, les engagements de gestion, les niveaux d'escalade et les solutions d'amélioration continue.
•    Analyser les tendances de sinistralité et formuler des recommandations à destination des équipes clientèle et placement afin d'adapter les garanties, franchises, procédures ou mesures de prévention.
 

Recours, sécurisation des droits et maîtrise des délais
•    Définir et conduire la stratégie de recours, en lien avec les assureurs, experts, avocats et correspondants locaux.
•    Sécuriser les délais de prescription, de forclusion et de protestation, ainsi que la conservation des preuves et des droits contre les transporteurs ou autres responsables.
•    Apprécier l'opportunité économique et juridique des recours, suivre leur réalisation et négocier les transactions lorsque cela est pertinent.
•    Veiller à la correcte articulation entre polices Ad Valorem, responsabilités contractuelles, assurances des prestataires et programmes internationaux.
 

Pilotage opérationnel et amélioration continue
•    Maintenir une qualité de données élevée dans les outils internes et clients, assurer la traçabilité des actions, décisions, relances, provisions, règlements et recours.
•    Suivre les indicateurs de portefeuille : ancienneté, délais de traitement, provisions, encaissements, recours, dossiers sans mouvement et plans de résorption.
•    Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions concrètes pour réduire les délais, fluidifier les échanges et améliorer l'expérience client.
•    Contribuer à la gestion des situations de crise et, selon l'organisation convenue, à la disponibilité nécessaire lors de sinistres majeurs ou liés à la température.

Positionnement senior du poste : Le niveau senior se traduit par une autonomie complète sur les dossiers, une responsabilité directe dans la stratégie d'indemnisation et de recours, une capacité de négociation sur les dossiers à forts enjeux, une participation active aux instances clients et un rôle reconnu de référent technique au sein de l'équipe. Selon le profil et les besoins du pôle, le poste pourra évoluer vers des responsabilités élargies de coordination technique ou de pilotage de portefeuille.

Les exigences
 

• Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en assurance, droit des transports, droit maritime, logistique ou domaine équivalent.

• Expérience confirmée d'au moins 10 ans en indemnisation Transport, acquise au sein d'un courtier, d'un assureur, d'un commissariat d'avaries, d'un cabinet d'expertise ou d'un grand acteur de la logistique.

• Maîtrise solide des assurances de marchandises transportées, de la responsabilité civile des transporteurs et intermédiaires, ainsi que des principaux régimes contractuels et conventions applicables.

• Expérience démontrée de dossiers complexes, internationaux ou à forts enjeux, incluant expertise, négociation d'indemnité et recours.

• Anglais professionnel permettant de gérer des dossiers, réunions et échanges écrits dans un environnement international.

• Bonne maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils de gestion, portails clients et reportings.

• Expertise technique, capacité d'analyse et aptitude à construire une stratégie de dossier.

• Autonomie, sens des priorités et capacité à décider ou à escalader au bon niveau.

• Excellentes qualités rédactionnelles, aptitude à expliquer simplement des sujets complexes et aisance en réunion client.

• Capacité à conjuguer négociation, conseil et défense des intérêts du client avec fermeté, diplomatie et sens du compromis.

• Rigueur, anticipation, réactivité et maîtrise des délais sensibles.

• Esprit d'équipe, goût de la transmission et capacité à faire progresser les pratiques collectives.

• Maîtrise des situations sensibles et aptitude à coordonner plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et recul.
   

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques. 

Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures. 

Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.
 

Pourquoi nous rejoindre ? 

En nous rejoignant, vous allez bénéficier : 

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d’épargne retraite.

• D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.

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