Directeur de la Gestion H&B France - CDI H/F

Le rôle 

Rattaché à la Directrice H&B France, vous avez pour mission de définir et de déployer la stratégie, de piloter l’organisation et les processus afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client, tout en assurant le respect des engagements contractuels, des normes réglementaires et des objectifs financiers. 

A ce titre vos missions principales sont les suivantes : 

• Concevoir une stratégie de gestion à long terme, garantir son alignement avec la vision de l’entreprise et établir des KPI et étapes clés pour mesurer et optimiser les résultats. 

• Piloter la mise en œuvre de l’organisation, des process et des moyens nécessaires dans le cadre de la stratégie et des objectifs définis par le Groupe et des contrats commerciaux signés par les chargés et/ou directeurs de clientèle. 

• Porter la stratégie du Groupe auprès des équipes et des clients. 

• Définir et mettre en place l’offre de service gestion en relation avec le Directeur France du segment, et trouver des solutions opérationnelles pour tenir les engagements pris avec les clients. 

• Établir le budget et assumer la responsabilité des résultats de son périmètre. 

• Négocier les protocoles de gestion avec les compagnies dans le cadre des délégations accordées par les assureurs, et s’assurer du respect des engagements pris avec les assureurs. 

• Participer aux négociations commerciales avec les clients auprès des chargés et/ou directeurs de clientèle pour définir les conditions liées à la gestion. 

• Définir et améliorer les processus de gestion dans le cadre des normes qualité du marché : taux d’appel, qualité des prestations effectuées, respect des délais et des garanties contractuelles. 

• Proposer des optimisations des processus et outils de gestion et participer au suivi des projets informatiques de développement des outils de gestion. 

• Piloter les prestataires de l’activité de gestion sur son périmètre (relation client, numérisation, gestion…). 

• Manager les ressources humaines du périmètre : optimiser l’organisation, veiller au développement des compétences et appliquer les process RH du Groupe (recrutement, évaluation, augmentations, attribution des primes, formation, évolutions, congés, horaires…). 

• Garantir l’application des règles de conformité légales françaises et des règles de conformité WTW (notamment RGPD). 

Les exigences 

• Expérience confirmée (minimum 10 ans) en pilotage opérationnel, gestion de services et idéalement en direction d’un département de gestion au sein d’un cabinet de courtage. 

• Solides compétences en management, gestion budgétaire, optimisation des processus. 

• Maîtrise des protocoles de gestion, des normes qualité et des règles de conformité (RGPD). 

• Anglais courant (écrit et oral). 

• Leadership, sens du client, capacité à négocier et convaincre. 

Qui sommes-nous ? 

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.  

Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.  

Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays. 

Pourquoi nous rejoindre ?  

En nous rejoignant, vous allez bénéficier :  

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d’épargne retraite. 

• D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur. 

• D’un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle. 

• D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière. 

• D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore. 

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :  

https://www.linkedin.com/company/wtwcorporate/mycompany/  

WTW, employeur garantissant l’égalité des chances 

Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com