Directeur Département Indemnisation Construction – CDI H/F

Le rôle

Au sein de WTW France, vous rejoignez le Département Indemnisation Construction et prenez la responsabilité du pilotage de l’activité de gestion des sinistres construction.

Dans ce rôle, vous accompagnez les équipes dans l’amélioration continue des processus, de la performance opérationnelle et de la qualité de service apportée aux clients. Vous contribuez également à la définition de la stratégie de gestion des sinistres, en lien avec la stratégie commerciale de l’entité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Définir, faire évoluer et garantir l’application des processus et procédures du département, dans un objectif de performance, de traçabilité et de conformité avec les standards du Groupe.
• Veiller au respect des processus et outils définis au niveau du Groupe.
• Analyser les reportings produits par les équipes afin de définir une stratégie de gestion des sinistres adaptée aux enjeux clients et commerciaux.
• Participer aux négociations avec les compagnies d’assurance et contribuer à l’évolution des contrats en fonction de l’expérience sinistres et de la rentabilité du portefeuille.
• Contribuer, si nécessaire, à la renégociation de certaines clauses de garantie auprès des compagnies.
• Participer à la définition du prix de la prestation WTW dans la gestion du portefeuille client.
• Participer à la définition de l’offre de gestion et de service, notamment dans le cadre d’appels d’offres courtier.
• Manager les équipes placées sous votre responsabilité : organisation, développement des compétences, accompagnement RH et animation de la performance collective.
• Intervenir en soutien des équipes sur les sinistres majeurs, notamment pour :
  • apporter votre expertise dans l’évaluation du sinistre avec l’assureur ;
  • négocier avec l’assureur ;
  • conseiller le client sur les recours et les suites à donner ;
  • orienter, si nécessaire, vers un prestataire externe tel qu’un expert ou un avocat.
• Participer aux appels d’offres courtier en collaboration avec les équipes client et production.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe client, et plus particulièrement avec le Département Construction – Risk Management.