Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente

Impulsar la gestión integral de los seguros patrimoniales mediante la recepción, análisis técnico-comercial y administración eficiente de pólizas nuevas y renovaciones, garantizando el estricto cumplimiento de las políticas corporativas, la mitigación de riesgos y la calidad operativa; asegurar una comunicación clara, estratégica y orientada a soluciones con clientes y aseguradoras, aportando criterio profesional para resolver consultas con precisión, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir al posicionamiento del área como un referente de excelencia y confiabilidad en la gestión de seguros patrimoniales.

El Rol

• Asegurar el cumplimiento y seguimiento integral del proceso de renovación de pólizas de los clientes asignados, conforme a los procedimientos establecidos.
• Gestionar de manera eficiente la administración de pólizas y endosos de la cartera asignada, garantizando exactitud y oportunidad en cada actualización.
• Brindar soporte operativo al área de cobros para los clientes asignados, velando por la correcta aplicación de los lineamientos definidos.
• Apoyar el proceso de atención de reclamos de los clientes asignados, facilitando una gestión ágil, ordenada y alineada a los procedimientos vigentes.
• Ejecutar las actividades de servicio, visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas y demás acciones definidas.
• Atender, gestionar y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los clientes asignados, asegurando soluciones oportunas y dentro de los estándares establecidos.
• Mantener disponibilidad de atención conforme a las necesidades y requerimientos de la cartera asignada.
• Registrar, actualizar y monitorear información en los sistemas internos, garantizando integridad y trazabilidad de los datos.
• Impulsar oportunidades de cross selling dentro de la cartera asignada, identificando necesidades de protección adicionales y promoviendo soluciones que fortalezcan la vinculación del cliente y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales establecidas.

• Estudios técnicos o universitarios en curso o finalizados en Administración, Banca, Finanzas, Seguros o carreras afines.
• Experiencia previa en funciones administrativas, operaciones o atención al cliente (deseable, no indispensable).
• Manejo básico de herramientas de Microsoft (Excel, Word, Outlook)
• Conocimiento básico en seguros de auto e incendio; o seguros patrimoniales (deseable, no indispensable).
• Facilidad para el aprendizaje de normativas internas, políticas y leyes; y lineamientos de aseguradoras (deseable).
• Orientación a tareas operativas y de control.
• Atención al detalle y capacidad de análisis básico.
• Organización y manejo adecuado de tiempos.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Responsabilidad, compromiso y apego a procesos.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, precisa y oportuna, tanto de forma escrita como verbal, con clientes y áreas internas, asegurando una correcta gestión de la información y una atención efectiva.
• Capacidad para manejar situaciones de clientes inconformes de forma profesional y resolutiva.
• Proactividad para el seguimiento de casos hasta su cierre.