Ejecutivo Multicuenta Beneficios

El Rol
•    Gestionar integralmente la atención de asegurados de múltiples cuentas en productos de Gastos Médicos Mayores, Vida y beneficios opcionales, garantizando un servicio consistente y alineado a los estándares definidos.
•    Brindar asesoría especializada sobre coberturas, sumas aseguradas, beneficios, exclusiones y procesos de las diferentes pólizas, asegurando el correcto entendimiento por parte del asegurado.
•    Orientar al asegurado en el uso adecuado de sus pólizas y beneficios, facilitando la toma de decisiones en coordinación con sus necesidades personales y el marco contractual vigente.
•    Acompañar al asegurado durante todo el ciclo de atención (reembolsos, programaciones, siniestros de vida, ingresos hospitalarios y otros trámites), asegurando claridad y continuidad en el proceso.
•    Apoyar en el correcto llenado, integración y validación de documentación requerida para trámites, conforme a lineamientos de cada aseguradora.
•    Dar seguimiento puntual a cada caso, gestionando con aseguradoras, hospitales y proveedores, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos.
•    Mantener comunicación efectiva y oportuna con clientes, aseguradoras y equipos internos, asegurando visibilidad, control y adecuada gestión de expectativas.
•    Registrar, actualizar y dar trazabilidad a cada atención en sistemas, bitácoras y reportes operativos, contribuyendo a la medición de desempeño y mejora continua.
 

Los Requerimientos

•    Experiencia comprobable en el sector asegurador, con conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Vida y beneficios opcionales, incluyendo interpretación de condiciones generales, coberturas y exclusiones.
•    Conocimiento en gestión de siniestros y trámites (reembolsos, programaciones, indemnizaciones de vida y otros procesos administrativos con aseguradoras).
•    Capacidad para gestionar múltiples cuentas y casos simultáneamente, priorizando con base en niveles de servicio (SLA) y criticidad.
•    Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) y deseable experiencia en sistemas de administración de seguros o CRM.
•    Habilidades destacadas de servicio al cliente, con enfoque en experiencia del asegurado y manejo adecuado de situaciones sensibles.
•    Competencias de comunicación efectiva (oral y escrita), con capacidad para explicar temas técnicos de manera clara y empática.
•    Habilidad de negociación y gestión con aseguradoras, hospitales y proveedores, orientada a la resolución de casos.
•    Capacidad de trabajo en equipo, organización y seguimiento puntual, con alto sentido de responsabilidad y atención al detalle.
•    Deseable experiencia en entornos multicuenta o atención corporativa, con manejo de altos volúmenes de casos.
•    Nivel de inglés intermedio. 
•    Disponibilidad para realizar visitas a clientes.
 

Igualdad de oportunidades en el empleo