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    Quality Analyst

    Philippines. Metro Manila, Philippines

    Quality Analyst

    • 202406438
    • Philippines
    • Metro Manila, Philippines
    • Closing on: Nov 3 2024
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    Description

    The Role

    • Review and audit transactions and/or calls for accuracy, completeness and adherence to policies and procedures and compliance rules and regulations 
    • Define, quantify and analyze causes of error. Analyze trends, recommend changes in the workflow, identify risks and problem areas, and recommend standards, policies, and procedures to improve performance
    • Identify any potential quality issues per defined process and escalate quality issues immediately to management
    • Responsible to provide feedback to Process Leads, and Operations Managers on trend analysis, monthly reporting, and associate progress. 
    • Participates in calibration sessions with the QA Manager and all evaluators
    • Conducts side by side monitoring, and performs coaching sessions with agents and/or leads
    • Completes tasks within the specific TAT, and achieve/exceed daily quality targets

    Qualifications

    The Requirements:

    • At least 5 years relevant professional experience in a large multinational, shared services environment
    • At least 3 years of Quality and Process Improvement experience
    • Has earned at least a Bachelor's/College Degree of any field
    • Has strong statistical, problem solving, and performance analysis skills
    • Ability to work effectively with cross functional teams
    • Strong communication and stakeholder management skills
    • Preferably with Insurance background

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