Description

This is an opportunity for a functionally knowledgeable, technically savvy and customer focused individual. This person will possess demonstrable and successful background understanding and managing client’s inquiries, resolving reported incidents by performing troubleshooting and escalating everything else to the remaining tiers in the operating model.

The role:

Provide technical and general application function and feature support to internal and external clients via phone, email, and customer portals
Manage, triage, and resolve multiple incoming incidents and service requests by understanding client needs and meeting defined SLAs
Demonstrate comprehension of the configuration and use of various WTW technologies to support clients effectively
Record, process, and manage incidents and service requests through to resolution, following agreed processes and procedures
Own client technical issues end-to-end, from initial report through resolution or escalation
Manage client expectations regarding response and resolution times
Triage, diagnose, and perform basic troubleshooting of software errors and failures; resolve incidents where possible or recommend appropriate remediation
Resolve software and technical questions efficiently to minimize service disruption and operational impact
Identify potential major incidents or recurring problems and proactively highlight them to management

Qualifications

At least 2 years’ experience in an IT support, end-user support, or IT performance analysis role
Experience working in an SLA-driven Service Desk or support environment
Proficiency with BMC Helix, ServiceNow, or similar ITSM / ticket management tools
Strong written and verbal communication skills; ability to ask effective diagnostic questions and seek assistance when needed
Strong client service orientation with the ability to balance technical knowledge and customer experience
Excellent organizational, time management, and workload prioritization skills
Structured problem-solving ability and analytical thinking
Fluent in English, Spanish,
Proficiency in Japanese language is an advantage
Willingness to work rotating shifts, including weekends and holidays

Inclusive job opportunity

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.

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