Description

Principais responsabilidades:

Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condução de reuniões e visitas periódicas;
Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
Atuar na gestão de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negociações entre clientes, seguradoras, matriz WTW e dos clientes;
Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);
Controlar pendências e realizar a distribuição de demandas para as equipes internas WTW;
Acompanhar comitês de saúde;
Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implantação de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/serviços;
Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
Monitorar indicadores de satisfação (CSAT – adesão e qualidade);
Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD);
Elaborar e acompanhar planos de ação relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.

Qualifications

Requisitos:

Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida);
Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais;
Conhecimento em gestão de carteira, não atendimento único ou pontual;
Conhecimentos da regulamentação e funcionamento de planos de saúde;
Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
Experiência em Negociação com operadoras (exceções, rede, reembolso)
Gestão de casos críticos: Reclamações sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.)
Interface com múltiplas áreas (operações, sinistro, implantação...);
Graduação completa ou cursando;

Desejável:

Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Lean, Agile, entre outras);
Inglês (para interação por escrito com clientes e times globais).

Oportunidade iguais para todos(a)

Contacts non sollicités

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