Description

Principais responsabilidades:

Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condução de reuniões e visitas periódicas;
Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
Atuar na gestão de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negociações entre clientes, seguradoras, matriz WTW e dos clientes;
Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);
Controlar pendências e realizar a distribuição de demandas para as equipes internas WTW;
Acompanhar comitês de saúde;
Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implantação de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/serviços;
Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
Monitorar indicadores de satisfação (CSAT – adesão e qualidade);
Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD);
Elaborar e acompanhar planos de ação relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.

Qualifications

Requisitos:

Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida);
Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais;
Conhecimento em gestão de carteira, não atendimento único ou pontual;
Conhecimentos da regulamentação e funcionamento de planos de saúde;
Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
Experiência em Negociação com operadoras (exceções, rede, reembolso)
Gestão de casos críticos: Reclamações sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.)
Interface com múltiplas áreas (operações, sinistro, implantação...);
Graduação completa ou cursando;

Desejável:

Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Lean, Agile, entre outras);
Inglês (para interação por escrito com clientes e times globais).

Oportunidade iguais para todos(a)

Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Alle unaufgeforderten Lebensläufe/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder an persönliche E-Mail-Konten von Mitarbeitenden von Willis Towers Watson übermittelt werden, gelten als Eigentum von Willis Towers Watson und unterliegen nicht der Zahlung von Vermittlungsgebühren. Um als Personalvermittlungsagentur/Personalberatungsunternehmen für Willis Towers Watson zugelassen zu werden, muss eine solche Agentur über eine bestehende formelle schriftliche Vereinbarung verfügen, die von einem autorisierten Recruiter von Willis Towers Watson unterzeichnet wurde, und eine aktive Zusammenarbeit mit dem Unternehmen vorweisen können. Lebensläufe müssen gemäß unserem Einreichungsprozess für Bewerbungen eingereicht werden, was die aktive Beteiligung an der jeweiligen Suche beinhaltet. Ebenso werden für unsere zugelassene Personalvermittlungsagenturen/Personalberatungsunternehmen keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson gezahlt, wenn der Prozess zur Einreichung von Kandidaten nicht befolgt wird. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kontaktdaten zur Berücksichtigung für eine zukünftige Stelle gespeichert werden, senden Sie bitte eine E-Mail an: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Unsere Niederlassungen

Unsere Kolleginnen und Kollegen betreuen mehr als 140 Länder und Märkte auf der ganzen Welt. Dies verleiht unseren Tätigkeiten eine globale Dimension und schafft viele aufregende Möglichkeiten für Sie, mit uns zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Erkunden Sie die Karte unten, um zu sehen, wohin Sie Ihre Karriere führen könnte.

Especialista de Relacionamento