Especialista de Relacionamento

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condução de reuniões e visitas periódicas; 
• Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
• Atuar na gestão de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negociações entre clientes, seguradoras, matriz WTW e dos clientes;
• Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW); 
• Controlar pendências e realizar a distribuição de demandas para as equipes internas WTW;
• Acompanhar comitês de saúde;
• Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implantação de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/serviços;
• Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
• Monitorar indicadores de satisfação (CSAT – adesão e qualidade);
• Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
• Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD); 
• Elaborar e acompanhar planos de ação relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.

Requisitos:

• Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida); 
• Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais; 
• Conhecimento em gestão de carteira, não atendimento único ou pontual;
• Conhecimentos da regulamentação e funcionamento de planos de saúde;
• Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
• Experiência em Negociação com operadoras (exceções, rede, reembolso) 
• Gestão de casos críticos: Reclamações sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.) 
• Interface com múltiplas áreas (operações, sinistro, implantação...);
• Graduação completa ou cursando;

Desejável:

• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Lean, Agile, entre outras);
• Inglês (para interação por escrito com clientes e times globais).

Oportunidade iguais para todos(a)