Description

El Rol

• Recepcionar, clasificar y asignar solicitudes operativas de clientes y equipos internos en LATAM.
• Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad.
• Validar documentación inicial y requerimientos antes de su asignación a las áreas ejecutoras.
• Mantener comunicación constante con equipos internos y externos para informar avances, solicitar información adicional y gestionar retroalimentación.
• Registrar y actualizar cada movimiento en las herramientas corporativas asignadas (p. ej., Benefits Engine u otras plataformas internas).
• Hacer seguimiento a aseguradoras o equipos operativos para confirmar respuestas y avances.
• Escalar solicitudes críticas o bloqueadas para asegurar su resolución oportuna.
• Cerrar tareas una vez completadas, garantizando que toda la información quede correctamente documentada.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y contribuir a la optimización de procesos.

Qualifications

Los Requerimientos

• Formación técnica, tecnológica o profesional.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de Excel (buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas, concatenar).
• Capacidad para analizar información y validar requisitos operativos.
• Deseable conocimiento general en seguros o procesos operativos similares.
• Habilidades de comunicación clara, escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes y colegas.
• Alta orientación al detalle y precisión.
• Sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Experiencia en servicio al cliente o gestión operativa (deseable).
• Modalidad híbrida – Medellín.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Contato não solicitado

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