Description

El Rol

• Recepcionar, clasificar y asignar solicitudes operativas de clientes y equipos internos en LATAM.
• Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad.
• Validar documentación inicial y requerimientos antes de su asignación a las áreas ejecutoras.
• Mantener comunicación constante con equipos internos y externos para informar avances, solicitar información adicional y gestionar retroalimentación.
• Registrar y actualizar cada movimiento en las herramientas corporativas asignadas (p. ej., Benefits Engine u otras plataformas internas).
• Hacer seguimiento a aseguradoras o equipos operativos para confirmar respuestas y avances.
• Escalar solicitudes críticas o bloqueadas para asegurar su resolución oportuna.
• Cerrar tareas una vez completadas, garantizando que toda la información quede correctamente documentada.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y contribuir a la optimización de procesos.

Qualifications

Los Requerimientos

• Formación técnica, tecnológica o profesional.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de Excel (buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas, concatenar).
• Capacidad para analizar información y validar requisitos operativos.
• Deseable conocimiento general en seguros o procesos operativos similares.
• Habilidades de comunicación clara, escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes y colegas.
• Alta orientación al detalle y precisión.
• Sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Experiencia en servicio al cliente o gestión operativa (deseable).
• Modalidad híbrida – Medellín.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Alle unaufgeforderten Lebensläufe/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder an persönliche E-Mail-Konten von Mitarbeitenden von Willis Towers Watson übermittelt werden, gelten als Eigentum von Willis Towers Watson und unterliegen nicht der Zahlung von Vermittlungsgebühren. Um als Personalvermittlungsagentur/Personalberatungsunternehmen für Willis Towers Watson zugelassen zu werden, muss eine solche Agentur über eine bestehende formelle schriftliche Vereinbarung verfügen, die von einem autorisierten Recruiter von Willis Towers Watson unterzeichnet wurde, und eine aktive Zusammenarbeit mit dem Unternehmen vorweisen können. Lebensläufe müssen gemäß unserem Einreichungsprozess für Bewerbungen eingereicht werden, was die aktive Beteiligung an der jeweiligen Suche beinhaltet. Ebenso werden für unsere zugelassene Personalvermittlungsagenturen/Personalberatungsunternehmen keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson gezahlt, wenn der Prozess zur Einreichung von Kandidaten nicht befolgt wird. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kontaktdaten zur Berücksichtigung für eine zukünftige Stelle gespeichert werden, senden Sie bitte eine E-Mail an: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Unsere Niederlassungen

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