Description

El Rol

• Recepcionar, clasificar y asignar solicitudes operativas de clientes y equipos internos en LATAM.
• Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad.
• Validar documentación inicial y requerimientos antes de su asignación a las áreas ejecutoras.
• Mantener comunicación constante con equipos internos y externos para informar avances, solicitar información adicional y gestionar retroalimentación.
• Registrar y actualizar cada movimiento en las herramientas corporativas asignadas (p. ej., Benefits Engine u otras plataformas internas).
• Hacer seguimiento a aseguradoras o equipos operativos para confirmar respuestas y avances.
• Escalar solicitudes críticas o bloqueadas para asegurar su resolución oportuna.
• Cerrar tareas una vez completadas, garantizando que toda la información quede correctamente documentada.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y contribuir a la optimización de procesos.

Qualifications

Los Requerimientos

• Formación técnica, tecnológica o profesional.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de Excel (buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas, concatenar).
• Capacidad para analizar información y validar requisitos operativos.
• Deseable conocimiento general en seguros o procesos operativos similares.
• Habilidades de comunicación clara, escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes y colegas.
• Alta orientación al detalle y precisión.
• Sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Experiencia en servicio al cliente o gestión operativa (deseable).
• Modalidad híbrida – Medellín.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

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