Description

We are seeking a motivated and detail‑oriented colleague to support the US Leave of Absence (LOA) Delivery Team. This opportunity is ideal for someone who is looking to expand their HR operational expertise and develop skills in a highly specialized, high‑impact area of HR Service Delivery. You will join a dynamic team that manages LOA cases for US colleagues, working closely with the Regional HRS LOA.

Key Responsibilities

Case Management and Daily Operations

Process LOA cases in HR Cloud with accuracy and timeliness
Execute payroll‑impacting updates, including:
o    Assignment status changes
o    PTO adjustments
o    Pay-impacting corrections
Manage documentation, validations, and case notes

Payroll Accuracy& Compliance

Ensure all updates are compliant with state and federal requirements
Support weekly/monthly reporting (e.g., Aflac reports, state notices)
Escalate complex or high‑risk cases to Regional Tier 2

Process & Documentation Support

Maintain SOPs, trackers, and documentation in SharePoint following naming/versioning standards
Apply mailbox management best practices (rules, organisation, follow‑ups)

Cross-Team Collaboration

Partner with Regional HRS LOA teams in daily operations
Participate in knowledge sharing, shadowing, and cross‑training activities.

Qualifications

What We’re Looking For

Essential Skills

Bachelor's degree required
Strong analytical and mathematical ability (critical for payroll‑related work)
Fluent English (verbal and written) to interact confidently with US colleagues
Excellent attention to detail and ability to maintain accuracy under pressure
Strong problem‑solving capabilities and good judgment on what to escalate
Ability to work with sensitive information and handle colleague cases professionally
Experience in handling leave/absence management for North America is required for the position

Technical Requirements

Advanced Excel skills (pivot tables, formulas, data validation)
Experience with HR Cloud (or ability to learn quickly)
Familiarity with ServiceCentral
Comfort working with SharePoint and structured documentation.

Preferred Experience

Prior experience in people management is advantageous but not required

WTW is an Equal Opportunity Employer

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.

Leave Management Delivery Team Lead