Analyste senior, règlement de sinistres

L’analyste en règlement de sinistres du secteur de l’aviation de WTW agit à titre de personne-ressource auprès des clients, et il met à profit son expertise en matière de gestion des sinistres pour avoir un effet bénéfique sur les résultats liés aux sinistres et sur les sommes recouvrées auprès des assureurs. L’analyste en règlement de sinistres est responsable de la qualité et de l’uniformité de tous les produits et de tous les services fournis qui sont liés à son domaine d’expertise et il agit à titre de conseiller qui interagit directement avec les clients. Il travaille en étroite collaboration avec nos dirigeants régionaux et sectoriels afin de soutenir la croissance, de favoriser l’innovation et d’assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale de WTW.

Le poste

Il s’agit d’un poste d’envergure nationale. L’analyste en règlement de sinistres du secteur de l’aviation sera responsable de la surveillance, de la direction et de la gestion globale des dossiers de règlement de sinistres des clients qui lui auront été confiés. La personne qui occupera ce poste devra posséder d’excellentes aptitudes en matière de gestion des parties prenantes et être en mesure d’effectuer plusieurs tâches de front, d’accomplir d’importantes tâches administratives et d’assurer la coordination continue des partenaires internes et externes.

Les tâches et les responsabilités principales du poste sont notamment les suivantes :

Généralités

• Offrir son soutien pour la gestion des demandes de règlement, principalement pour la gestion des demandes de règlement du secteur de l’aviation.
• Analyser la couverture afin d’en assurer la bonne application et la bonne compréhension en tenant compte des faits pertinents, des enjeux contractuels, ainsi que des commentaires des assureurs sur ces points.
• Consigner les renseignements liés aux règlements de sinistres et les communiquer aux clients promptement et efficacement.
• Intervenir auprès des autorités compétentes afin de maximiser les recouvrements selon les modalités des contrats d’assurance des clients.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes du client et les conseillers juridiques externes afin de définir et de mettre en œuvre des stratégies efficaces et rentables en matière de litiges.
• Assurer la surveillance des processus liés à l’autorisation et au versement des indemnités et des remboursements de dépenses par les assureurs.
• Préparer des tableaux de bord et produire des rapports sur l’analyse des règlements et des activités.
• Gérer, organiser et conserver les dossiers de règlement, les demandes de règlement et toute autre correspondance.
• Assurer la communication entre les équipes internes, les compagnies d’assurance, les fournisseurs et les avocats de la défense afin de soutenir la gestion courante des demandes de règlement.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements, de façon précise et professionnelle.

Tâches de direction

• Promouvoir et favoriser la culture et les valeurs de WTW.
• Répartir les ressources de façon appropriée sur le territoire attitré.
• Établir et entretenir de solides relations avec tous les principaux partenaires internes et externes.
• Coordonner les demandes de services présentées par d’autres partenaires de WTW.
• Participer aux réunions et proposer des idées et des stratégies qui permettent de renforcer le secteur d’activité.
• Jouer un rôle important à l’extérieur en prenant la parole, en rédigeant des articles et en participant aux activités d’associations.
• Fournir de façon non officielle un soutien technique, des conseils et un encadrement aux collègues.

Tâches de nature technique

• Offrir un service efficace, cohérent et de grande qualité en matière de gestion des demandes de règlement.
• Faire appel aux membres de notre réseau mondial de professionnels, au besoin.
• Utiliser les systèmes et les outils de façon appropriée et efficace. 
• Travailler avec les autres collègues pour stimuler l’amélioration continue, l’innovation et l’adoption des pratiques exemplaires. 
• Assurer un suivi du rendement de nos fournisseurs.
• Prendre en charge directement les dossiers complexes, les demandes spéciales ainsi que les relations avec les principaux clients.
• Se tenir au courant des nouveaux enjeux et des nouvelles tendances en matière de règlement des sinistres, ainsi que de l’évolution du marché. 

Croissance et fidélisation

• Offrir son soutien à l’égard des affaires nouvelles en effectuant des présentations de vente et en répondant aux appels d’offres de service.
• Participer aux réunions d’équipe stratégiques avec les clients de grande taille, au besoin.
• Assurer la qualité et la pertinence des ententes de service conclues avec les clients.
• Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe de direction responsable des services de courtage de WTW afin d’assurer la cohérence dans la prestation des services fournis.
• Entretenir une relation de confiance directement avec les principaux clients.

Les exigences

Formation et expérience

• De préférence, être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (cégep).
• Les personnes ne possédant pas de l’expérience de travail directe dans les secteurs de l’assurance ou dans la gestion des sinistres sont les bienvenues, dans la mesure où elles peuvent attester d’une solide expérience en matière de gestion de la clientèle, de gestion de projets ou de programmes, de mobilisation des parties prenantes et de coordination opérationnelle.
• Expérience en gestion des sinistres ou connaissances du secteur de l’assurance constituent un atout, mais elles ne sont pas exigées. 
• Expérience de travail dans le secteur de l’aviation, un atout.
• Expérience dans la gestion de plusieurs dossiers, d’échéances et de processus administratifs complexes dans un environnement de travail au rythme soutenu.
• Capacité avérée à coordonner diverses parties prenantes et à communiquer efficacement avec les clients, les partenaires commerciaux ainsi qu’avec les équipes internes.
• Excellentes aptitudes pour les présentations et les communications écrites et orales.
• Solides compétences en matière d’organisation ainsi que grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité avérée à accomplir plusieurs tâches simultanément, à s’adapter au changement et à gérer des priorités concurrentes.
• Capacité à fournir un service efficace, rapide et de très grande qualité à la clientèle interne et externe.

Connaissances financières

• Capacité à comprendre les concepts, les chiffres et les rapports financiers et à les utiliser.
• Expérience en analyse financière ou commerciale et en préparation de rapports est privilégiée.

Capacité de raisonnement

• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer des situations ambiguës.
• Excellentes compétences analytiques et décisionnelles, ainsi que la capacité à prendre en compte l’information communiquée par diverses parties prenantes et à formuler des recommandations pertinentes.

Autres exigences

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (requise), posséder tout particulièrement des connaissances avancées de PowerPoint et d’Excel de Microsoft.
• Solides compétences en analyse de données (requises).
• Poste hybride (travail au bureau et télétravail), possibilité de choisir le lieu du bureau de travail.
• Permis d’exercice requis en courtage de produits d’assurance dans les 90 jours suivant l’embauche.

Pour être qualifiée pour le poste, vous devez avoir la capacité de communiquer verbalement et à l’écrit en anglais. La raison pour laquelle nous avons une exigence en la matière est que vous serez appelée à communiquer avec des clients anglophones et des collègues anglophones, et à travailler en étroite collaboration avec eux, ainsi qu’avec d’autres collègues de WTW se trouvant à l’extérieur du Québec.

Employeur souscrivant aux principes d’équité en matière d’emploi.