Business Analyst

Le poste

Vous interviendrez au sein de équipes opérationnelles H&B de WTW. 

Notre activité santé et avantages sociaux aide les grandes et moyennes entreprises à contrôler les coûts des régimes de santé et de protection sociale, à améliorer les résultats en matière de santé et à promouvoir l'engagement des employés grâce à des interventions de pointe à grande échelle.  Nous proposons des solutions qui englobent la conception créative de plans, l'évaluation et la gestion des partenaires, les stratégies de tarification et de financement, l'analyse des données, le soutien à l'évaluation, la conformité et les stratégies de gouvernance. 

En tant que business analyste, vous êtes en charge d’une part, des études et analyses de données du portefeuille H&B et d’autre part, de contribuer aux différentes phases d’analyse et de conception sur les différents projets. Vous contribuez au capital intellectuel et à l’amélioration de l’offre client.

Vous reporterez de vos travaux au Directeur de l’activité H&B ainsi qu’au Directeur des Opération et de l’IT pour l’Afrique de l’Ouest et centrale 

Objectifs de performance :

• Nouvelles Affaires et Outils :
  • Contribuer à la rédaction des appels d'offre en tant que référent technique en collaboration avec les H&B Consultants et équipes commerciales 
• Finance :
  • Participer à la rentabilité des clients (Vente d’études et missions spécifiques)
  • Participer à la rétention du portefeuille
  • Participe au développement commercial
• Opération :
  • Suivre les règles d’excellence (protection des données, 4 eyes review, etc.)
  • Organiser le travail afin qu’il soit réutilisable
  • Etre force de proposition pour contribuer à améliorer l’efficacité des analyses sinistres H&

Business Analyst : 

• Excellence opérationnelle
  • S'assurer que le modèle opérationnel (TOM) est bien intégré et appliqué dans tous les pays de la région WCA
  • Identifier les domaines dans lesquels l’application de TOM n’est pas compatible avec les exigences locales et apporter des améliorations aux processus.
  • Défendre le cadre d'excellence pour la région WCA, en offrant une formation régulière aux nouveaux arrivants et une formation de mise à niveau aux collègues qui n'atteignent pas leurs objectifs (KPI).
  • Assurer la gestion de certaines tâches administratives / opérationnelles, y compris le recensement et la gestion des réclamations.
  • Fournir une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs et membres de l’équipe en s’appuyant sur les processus en place 
  • Comprendre l’importance et respecter les accords de niveau de service (SLA) et de la gestion des cas.
• Capacité technique et aptitude :
  • Vous devrez acquérir des compétences dans un certain nombre de systèmes de gestion en matière de courtage et agirez en tant qu'expert en la matière auprès des pays de la région WCA.
  • Monter en compétence dans la configuration de nos outils et au fil du temps être capable d’assurer un transfert de compétence aux nouveaux membres de l’équipe.
  • Porter, défendre et justifier les besoins de développement et d’évolution de notre technologie et présenter les meilleures pratiques associées aaux décisionnaires.
  • Former les utilisateurs aux différents outils assurer un support continu.
• Compétence business analyste
  • Être capable de cartographier les processus existants et les réorganiser afin de les adapter à nos besoins et aux meilleurs pratiques du marché
  • Être capable d'encadrer et d’animer des groupes de personnes pour la collecte et l’analyse des exigences opérationnelles (fonctionnelles) et système.
  • S'assurer que ces exigences fonctionnelles sont contrôlées conformément à la portée du projet convenu.
  • Aider à améliorer les processus métier, les outils et les méthodologies en place de sorte à améliorer notre qualité de service et notre rentabilité
• Compétence en gestion de projet
  • Capacité à suivre les tâches par rapport au plan prévu
  • Identifier et remonter les risques ou des problèmes pour atteindre les objectifs des projets dans les délais et les contraintes de qualité.
  • Soutenir les équipes projet dans la production des livrables de qualité et dans les délais
  • Réaliser des rapports d'avancement hebdomadaire à vos responsables
  • S'assurer que les tâches assignées à l'équipe sont accomplies dans les délais de travail prévus et convenus.
  • Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes, externes et les équipes de projet. Vous devez être un communicateur confiant.
  • Développer des relations avec le management et le top management tout en répondant aux attentes de manière proactive.
• Travail d’équipe :
  • Mise à disposition de ressources/méthodologies (Capital Intellectuel) utilisable par les H&B Consultants, commerciaux, Médecins Conseils, Équipes Opération, etc.
  • Former les différents acteurs à l’utilisation de ces ressources
  • Créer du matériel de formation à mettre à disposition sur le Learning Center
  • Former un pool de talents juniors 
  • Construire des relations en interne et collaborer efficacement au sein d'équipes inter fonctionnelles
  • Faire preuve d'aisance et d'efficacité naturelles dans ses relations avec les clients / collègues à tous les niveaux
  • Servir de mentor aux autres analystes au sein de notre équipe H&B
  • S'assurer que les ressources sont planifiées et accueilles par tous de manière proactive afin de soutenir le futur pipeline.

 Pré-requis

• Diplôme d’étude supérieur
• Expérience 3/5 ans
• Bonne connaissance en informatique : expert ou niveau avancé indispensable VBA, R, Excel avec facilité d'adaptation à de nouvelles applications techniques
• Working knowledge of Excel, MS Project, MS Word
• Gestion de projet démontrée
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe essentielles.
• Expérience de l'environnement multiculturel et géographique.
• Compétences efficaces en gestion du temps, en analyse et en résolution de problèmes ;
• Capacité à travailler en équipes « virtuelles» avec des membres de différentes zones géographiques
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et capable de respecter les délais des projets.
• Capacité à motiver et encadrer les membres de l'équipe.
• Engagé pour la qualité et l'amélioration continue.
• Un fort esprit critique, une attention aux détails et des compétences en résolution de problèmes sont essentielles. Un bilan avéré de réalisations et de réussite scolaire est tout aussi important.
• Langue de travail : Anglais

A propos de Willis Towers Watson

Willis Towers Watson is a leading global advisory, broking and solutions company that helps clients around the world turn risk into a path for growth. With roots dating to 1828, Willis Towers Watson has 40,000 employees serving more than 140 countries. We design and deliver solutions that manage risk, optimize benefits, cultivate talent, and expand the power of capital to protect and strengthen institutions and individuals. Our unique perspective allows us to see the critical intersections between talent, assets and ideas – the dynamic formula that drives business performance. Together, we unlock potential. Learn more at willistowerswatson.com.

Willis Towers Watson is an equal opportunity employer

Willis Towers Watson is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to, among other things, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, status as a protected veteran, or disability. 

Equal Employment Opportunity: Know your rights.

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