Description

El Rol
•    Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
•    Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
•    Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
•    Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
•    Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
•    Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
•    Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
•    Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
•    Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
•    Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Qualifications

Los Requerimientos

•    Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
•    Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
•    Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
•    Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
•    Inglés intermedio deseable.
•    Orientación al cliente y comunicación efectiva.
•    Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
•    Proactividad, análisis y resolución de problemas.
•    Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contacts non sollicités

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