Description

El Rol
•    Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
•    Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
•    Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
•    Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
•    Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
•    Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
•    Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
•    Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
•    Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
•    Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Qualifications

Los Requerimientos

•    Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
•    Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
•    Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
•    Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
•    Inglés intermedio deseable.
•    Orientación al cliente y comunicación efectiva.
•    Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
•    Proactividad, análisis y resolución de problemas.
•    Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Unsolicited Contact

Any unsolicited resumes/candidate profiles submitted through our web site or to personal e-mail accounts of employees of Willis Towers Watson are considered property of Willis Towers Watson and are not subject to payment of agency fees. In order to be an authorized Recruitment Agency/Search Firm for Willis Towers Watson, any such agency must have an existing formal written agreement signed by an authorized Willis Towers Watson recruiter and an active working relationship with the organization. Resumes must be submitted according to our candidate submission process, which includes being actively engaged on the particular search. Likewise, for our authorized Recruitment Agencies/Search Firms, if the candidate submission process is not followed, no agency fees will be paid by Willis Towers Watson. Willis Towers Watson is an equal opportunity employer. If you would like to have your contact information saved for future consideration, please email: Agency.inquiries@willistowerswatson.com.

Our Offices

Our colleagues serve more than 140 countries and markets around the world. This gives a global dimension to everything we do and creates lots of exciting opportunities for you to collaborate and grow. Explore the map below to see where you career could take you.

Ejecutivo de Atención - Beneficios