Ejecutivo de Atención - Beneficios

El Rol
•    Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes. 
•    Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación. 
•    Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta. 
•    Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio. 
•    Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes. 
•    Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones. 
•    Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión. 
•    Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios. 
•    Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial. 
•    Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.
 

Los Requerimientos

•    Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
•    Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker. 
•    Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
•    Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
•    Inglés intermedio deseable.
•    Orientación al cliente y comunicación efectiva.
•    Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
•    Proactividad, análisis y resolución de problemas.
•    Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.
 

Igualdad de oportunidades en el empleo