Description

El Rol
•    Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
•    Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
•    Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
•    Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
•    Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
•    Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
•    Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
•    Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
•    Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
•    Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Qualifications

Los Requerimientos

•    Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
•    Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
•    Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
•    Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
•    Inglés intermedio deseable.
•    Orientación al cliente y comunicación efectiva.
•    Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
•    Proactividad, análisis y resolución de problemas.
•    Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

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