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    Supervisor de Servicio al Cliente

    Costa Rica. Panama

    Supervisor de Servicio al Cliente

    • 202407916
    • Costa Rica
    • Panama
    • Closing on: Jan 16 2025
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    Description

    Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente y buscar asegurarse de que las consultas o quejas de los clientes sean atendidas de forma rápida y efectiva alineada a las estrategias de fidelización, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos y las gerencias.

    El Rol

    • Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente
    • Analizar y resolver problemas de servicio al cliente, asegurando que se manejen de manera efectiva y eficiente.
    • Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.
    • Resolver las consultas, quejas y reclamos de los clientes que requieran una mayor atención o escalación, asegurando su satisfacción y fidelización.
    • Colaborar con otros departamentos y áreas de la empresa para garantizar la coherencia y la eficiencia del servicio al cliente, así como para identificar y proponer mejoras en los procesos y procedimientos.
    • Elaborar y analizar reportes sobre el funcionamiento del servicio al cliente, así presentarlo a la gerencia y proponer planes de acciones correctivos o preventivos.
    • Fomentar el trabajo en equipo, moral positiva y la comunicación abierta
    • Proponer los planes de capacitación que ayuden a los colaboradores de la empresa a desarrollar habilidades asociados a servicio al cliente.
    • Cualquier labor inherente al cargo.

    Qualifications

    Los Requerimientos

    • Experiencia de al menos 3 años liderando equipos de atención al cliente
    • Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
    • Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
    • Conocimientos avanzados de Microsoft Office
    • Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva
    • Inglés avanzado requerido

    Empleador de Igualdad de Oportunidades

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