Analista Operativo

El Rol

• Revisión, validación y procesamiento de la documentación compartida por el cliente.

• Atención de consultas y gestiones, seguimiento y solución de las mismas de los clientes asignados de acuerdo a los procedimientos definidos.

• Velar por el correcto y completo registro de operaciones y datos en el sistema que ayude a la correcta atención de los clientes y sus pólizas, diariamente y en las fechas definidas para pre cierre y cierre.

• Comunicación con el cliente interno para resoluciones efectivas y claridad de temas que sean necesarios. 

• Actualización de información en la herramienta WTW.

• Envió de documentación a compañía aseguradora.

• Seguimiento a la gestión por parte de la compañía aseguradora.

• Validación y análisis de la respuesta de acuerdo con condiciones pactadas en el contrato de seguros.

• Confirmación de gestión al ejecutivo.

• Cierre de solicitud actualizando herramienta WTW.

• Elaborar la reporte necesaria para poder presentar resultados al cliente y poder dar seguimiento a la aseguradora sobre el cumplimiento de tiempos. 

• Realizar los cursos mandatorios por la organización y acorde a la normativa local.

• Participar activa y eficientemente en los procesos y lineamientos de WTW en cuanto a gestión de desempeño.

• Cumplir con cualquier otra tarea relacionada con su cargo

• Bachiller en Educación Medía.
• Mínimo 2 años de experiencia atención al cliente.

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos. 

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente. 

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Competencia en MS Office a nivel intermedio.

• Manejo de Excel a nivel intermedio. 

Requisitos adicionales no excluyentes:

• Estudiante universitario ámbito médico o similares, administración, ingeniería industrial u otros similares.

• Técnico en Seguros preferiblemente.

• Inglés intermedio o estudiante.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.