Ejecutivos de Cuenta

El Rol 

• Atender, resolver y gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente y alineados con las compañías aseguradoras y proveedores No Asegurables (movimientos de alta, baja, reconocimiento de antigüedad, certificados, etc.).
• Acompañar al cliente en charlas de producto, inducciones y onboarding periódicos.
• Acompañar los procesos de entendimiento, implementación y testeo de herramientas tecnológicas de apoyo para la administración del programa de Beneficios Flexibles.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías, validando la documentación completa y correcta, y asegurando la debida radicación de los casos al GBC.
• Vigilar y garantizar el correcto uso del cupo de Beneficios Flexibles asignado a los usuarios.
• Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Cumplir con todos los procesos mandatorios de RH y las demás áreas de acuerdo con su posición.
• Completar los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

Los Requerimientos

• Comunicación asertiva.
• Alto sentido de urgencia.
• Orientación al detalle.
• Manejo de situaciones difíciles con los clientes externos e internos.
• Buena administración del tiempo.
• Organización de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Cumplimiento de los procesos.
• Manejo de Excel avanzado.
• Profesional, técnico o tecnólogo.
• Experiencia en manejo de ramos de beneficios como salud, vida, exequias, entre otros.
• Experiencia en manejo de productos no asegurables tipo reembolso y de tipo financiero.
• Experiencia en manejo de programa de Beneficios Flexibles.
• Experiencia en servicio al cliente.

Igualdad de oportunidades en el empleo