Supervisor Operativo Affinity

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la administración de cartera del banco, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los tiempos acordados con el aliado, bajo un enfoque orientado a resultados, calidad y mejora continua.

El rol:

• Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos dentro de los plazos y SLA establecidos.

• Asegurar la correcta ejecución de la administración de cartera asignada.

• Monitorear y controlar los procesos críticos, incluyendo:

1. Conciliación de cartera y comisiones
2. Renovaciones (colectivo / endosos)
3. Gestión de avisos de cancelación
4. Trámites de reclamos (fallecidos, pérdidas totales y parciales)
5. Atención de solicitudes varias relacionadas con seguros

• Identificar desviaciones operativas y ejecutar acciones correctivas oportunas.
• Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de gestión.
• Coordinar con áreas internas y el cliente para el cumplimiento de compromisos.
• Negociar plazos, entregables y prioridades, alineando expectativas con las partes involucradas.
• Impulsar mejoras en los procesos para optimizar eficiencia y calidad.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.

• Orientación a resultados: enfoque en cumplimiento de metas y eficiencia operativa.

• Liderazgo: capacidad de guiar equipos de tamaño medio o pequeño.

• Negociación e influencia: habilidad para gestionar compromisos, fechas y expectativas.

• Experiencia en supervisión de procesos operativos de seguros relacionados a créditos financieros o administrativos.
• Experiencia deseable en administración de cartera o servicios financieros.
• Conocimiento en manejo de indicadores (KPIs) y control de SLA.
• Manejo Imprescindible de herramientas de gestión y reporting (Excel, Power BI u otros).
• Experiencia en interacción con clientes internos y externos (en caso de necesitarse).

Oportunidad de trabajo inclusiva