Description

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la administración de cartera del banco, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los tiempos acordados con el aliado, bajo un enfoque orientado a resultados, calidad y mejora continua.

El rol:

Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos dentro de los plazos y SLA establecidos.
Asegurar la correcta ejecución de la administración de cartera asignada.
Monitorear y controlar los procesos críticos, incluyendo:

Conciliación de cartera y comisiones
Renovaciones (colectivo / endosos)
Gestión de avisos de cancelación
Trámites de reclamos (fallecidos, pérdidas totales y parciales)
Atención de solicitudes varias relacionadas con seguros

Identificar desviaciones operativas y ejecutar acciones correctivas oportunas.
Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de gestión.
Coordinar con áreas internas y el cliente para el cumplimiento de compromisos.
Negociar plazos, entregables y prioridades, alineando expectativas con las partes involucradas.
Impulsar mejoras en los procesos para optimizar eficiencia y calidad.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.

Qualifications

Orientación a resultados: enfoque en cumplimiento de metas y eficiencia operativa.
Liderazgo: capacidad de guiar equipos de tamaño medio o pequeño.
Negociación e influencia: habilidad para gestionar compromisos, fechas y expectativas.
Experiencia en supervisión de procesos operativos de seguros relacionados a créditos financieros o administrativos.
Experiencia deseable en administración de cartera o servicios financieros.
Conocimiento en manejo de indicadores (KPIs) y control de SLA.
Manejo Imprescindible de herramientas de gestión y reporting (Excel, Power BI u otros).
Experiencia en interacción con clientes internos y externos (en caso de necesitarse).

Oportunidad de trabajo inclusiva

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

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Supervisor Operativo Affinity