Description

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la administración de cartera del banco, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los tiempos acordados con el aliado, bajo un enfoque orientado a resultados, calidad y mejora continua.

El rol:

Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos dentro de los plazos y SLA establecidos.
Asegurar la correcta ejecución de la administración de cartera asignada.
Monitorear y controlar los procesos críticos, incluyendo:

Conciliación de cartera y comisiones
Renovaciones (colectivo / endosos)
Gestión de avisos de cancelación
Trámites de reclamos (fallecidos, pérdidas totales y parciales)
Atención de solicitudes varias relacionadas con seguros

Identificar desviaciones operativas y ejecutar acciones correctivas oportunas.
Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de gestión.
Coordinar con áreas internas y el cliente para el cumplimiento de compromisos.
Negociar plazos, entregables y prioridades, alineando expectativas con las partes involucradas.
Impulsar mejoras en los procesos para optimizar eficiencia y calidad.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.

Qualifications

Orientación a resultados: enfoque en cumplimiento de metas y eficiencia operativa.
Liderazgo: capacidad de guiar equipos de tamaño medio o pequeño.
Negociación e influencia: habilidad para gestionar compromisos, fechas y expectativas.
Experiencia en supervisión de procesos operativos de seguros relacionados a créditos financieros o administrativos.
Experiencia deseable en administración de cartera o servicios financieros.
Conocimiento en manejo de indicadores (KPIs) y control de SLA.
Manejo Imprescindible de herramientas de gestión y reporting (Excel, Power BI u otros).
Experiencia en interacción con clientes internos y externos (en caso de necesitarse).

Oportunidad de trabajo inclusiva

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