Description

Função:

• Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados à experiência do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação;

• Liderar projetos de transformação de processos, aplicando metodologias como BPM, Lean, PDCA e fluxogramas de processos;

• Monitorar indicadores de performance (KPIs) ligados à jornada e satisfação do cliente (NPS, CSAT, OKRs) especialmente durante os períodos de força tarefa em melhorias de processos;

• Realizar diagnóstico e propor soluções para gargalos que impactam a experiência do cliente;

• Conduzir workshops e entrevistas com áreas de negócio para levantamento de requisitos e entendimento das reclamações do cliente;

• Apoiar a implementação de novas ferramentas e tecnologias que otimizem processos e melhorem a experiência do cliente;

• Garantir a padronização e documentação dos processos em conformidade com políticas internas e normas regulatórias;

• Atuar como referência técnica, orientando os colaboradores das áreas de negócio sobre novos processos definidos, bem como aplicação de boas práticas em gestão de processos dos Clientes.

Qualifications

Requisitos

Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
Experiência sólida em gestão e melhoria de processos, preferencialmente com foco em jornada do cliente;
Domínio de ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi, ARIS, Visio ou similares);
Conhecimento avançado em metodologias Lean, BPMN, PDCA e afins;
Experiência com análise e monitoramento de indicadores de experiência do cliente;
Habilidade em conduzir entrevistas, workshops e apresentações para diferentes níveis da organização;
Habilidade em mapear processos identificando Gaps, gargalos no processo, oportunidades de melhorias;
Desejável certificação em BPM, Lean Six Sigma Green/Black Belt ou equivalente;
Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

Oportunidades iguais para todos(a)

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nuestras oficinas

Nuestros colegas prestan servicios en más de 140 países y mercados en todo el mundo. Esto le da una dimensión global a todo lo que hacemos y crea muchas oportunidades interesantes para colaborar y crecer. Explore el mapa a continuación para ver a dónde podría llevarlo su carrera.

Analista de Processos