Analista de Processos

Função:

•             Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados à experiência do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação;

•             Liderar projetos de transformação de processos, aplicando metodologias como BPM, Lean, PDCA e fluxogramas de processos;

•             Monitorar indicadores de performance (KPIs) ligados à jornada e satisfação do cliente (NPS, CSAT, OKRs) especialmente durante os períodos de força tarefa em melhorias de processos;

•             Realizar diagnóstico e propor soluções para gargalos que impactam a experiência do cliente;

•             Conduzir workshops e entrevistas com áreas de negócio para levantamento de requisitos e entendimento das reclamações do cliente;

•             Apoiar a implementação de novas ferramentas e tecnologias que otimizem processos e melhorem a experiência do cliente;

•             Garantir a padronização e documentação dos processos em conformidade com políticas internas e normas regulatórias;

•             Atuar como referência técnica, orientando os colaboradores das áreas de negócio sobre novos processos definidos, bem como aplicação de boas práticas em gestão de processos dos Clientes.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão e melhoria de processos, preferencialmente com foco em jornada do cliente;
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi, ARIS, Visio ou similares);
• Conhecimento avançado em metodologias Lean, BPMN, PDCA e afins;
• Experiência com análise e monitoramento de indicadores de experiência do cliente;
• Habilidade em conduzir entrevistas, workshops e apresentações para diferentes níveis da organização;
• Habilidade em mapear processos identificando Gaps, gargalos no processo, oportunidades de melhorias;
• Desejável certificação em BPM, Lean Six Sigma Green/Black Belt ou equivalente;
• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

Oportunidades iguais para todos(a)