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    Certs411 Associate

    Taguig, Metro Manila, Philippines

    Certs411 Associate

    • 202500679
    • Taguig, Metro Manila, Philippines
    • Cierre el: abr 30 2025

    Description

    The Role

    • Managing personal work performance to meet or exceed the assigned target for team monthly performance averages, including: 
    • Number of Certs411 calls answered, returned
    • Number of Certs411 Emails 
    • Number of Certs411 IM’s
    • Available call hours
    • Work Escalate / Undeliverable Queue
    • Work EDP Queue
    • Deliver successful resolution of client/customer needs using minimal phone re-directs
    • Meet team average available hours to take calls
    • Understand and apply escalation/expediting criteria related to the nature of the work request to ensure timely turn around for clients. For example, expediting the processing of any work stoppage certificates and/or if necessary process requests to ensure timely turn around for clients
    • Maintain communication with ML’s, MSM’s and RSM on any escalations, work stoppage requests or account guidelines that require attention.
    • Re-distribute previously issued certificates or auto id requests as requested by customers 

    Qualifications

    The Requirements

    • High school diploma or equivalent required
    • Previous basic certificate processing experience required

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