Description d'emploi

Résumé 

L’équipe du secteur Investissements propose aux propriétaires d’actifs de partout dans le monde des solutions pour résoudre les divers problèmes qu’ils rencontrent en matière de placement. Nous offrons un éventail de services en suivant différents modèles de prestation, qui consiste en des conseils, en des solutions de gestion pour l’ensemble des fonds, en des solutions de gestion de portefeuilles spécialisés et en des analyses et outils. Tous ces modèles sont structurés de manière à donner accès aux investisseurs à ce qu’il y a de mieux en matière de solutions et à leur offrir la possibilité d’atteindre leurs objectifs de placement à long terme. 

À titre de chef, Relations clients, Canada, vous veillerez à répondre aux besoins de nos clients en leur fournissant des services de gestion de qualité exceptionnelle. Vous serez responsable des relations que WTW entretient avec ses clients pour l’ensemble du secteur Investissements au Canada, et vous vous appuierez sur l’ensemble de nos modèles de prestation de services. L’équipe que vous dirigerez sera composée de plus de dix collègues ayant un contact direct avec la clientèle au Canada, et vous travaillerez en collaboration avec ces personnes pour veiller à ce que les mandats qui vous sont confiés soient effectués de façon efficace et efficiente au sein de tous nos bureaux et de toutes nos équipes. Votre rôle consistera à faire bénéficier les clients de ce que WTW a de meilleur à offrir (p. ex., ventes incitatives ou croisées), en collaboration avec des équipes associées, notamment l’équipe Croissance du secteur Investissements au Canada, d’autres secteurs d’activité et les chefs des relations clients. 

Le succès obtenu dans l’exercice de vos fonctions se traduit par un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle et une croissance accrue du nombre de clients. Vous devez également constituer une équipe motivée et solidaire composée de chefs d’équipe chevronnés qui figurent parmi les chefs de file du secteur. Dans le cadre de vos fonctions, vous relèverez du chef du secteur Investissements au Canada et vous ferez partie de l’équipe de direction du secteur Investissements au Canada. En tant que membre de l’équipe de direction, vous travaillerez avec les chefs des unités fonctionnelles Croissance, Contenu conceptuel et Exploitation ainsi qu’avec les chefs de produits afin de contribuer à la production de résultats exceptionnels pour les clients. 

De plus, on s’attend à ce que le chef, Relations clients, Canada agisse comme chef de l’équipe clients dans le cadre des relations établies avec certains clients.

Les responsabilités :

Orientation client :

• Définir les tendances du marché et mettre en œuvre la stratégie client pour le Canada.
• Travailler avec les clients existants et les clients potentiels de manière à leur assurer un niveau élevé de satisfaction par une gestion exceptionnelle de la clientèle, par un processus rigoureux de planification des comptes, ainsi que par la mise en application d’une stratégie judicieuse de mobilisation des clients.
• Veiller à ce que WTW offre des services et des solutions qui répondent aux besoins des clients, et établir de solides relations avec les cadres supérieurs des clients.
• Travailler avec d’autres cadres supérieurs pour mettre en œuvre des plans visant l’exécution de mandats à grande échelle.
• Agir à titre de représentant de l’unité fonctionnelle Clients dans le cadre d’acquisition d’affaires nouvelles.
• Travailler en collaboration avec l’unité fonctionnelle responsable du contenu conceptuel en créant une boucle de rétroaction efficace. 
   

Travail d’équipe :

• Mettre sur pied une équipe motivée, solidaire et mobilisée qui soutient une stratégie client claire.
• Mettre en œuvre une culture de mentorat et de perfectionnement des talents qui soutient de manière proactive les collègues dans leur cheminement de carrière.
• Soutenir nos efforts continus visant à favoriser une culture fondée sur l’équité et l’inclusion, et soutenir et former une main-d’œuvre diversifiée.
• En tant que membre de l’équipe de direction du secteur Investissements au Canada, être une ressource principale pour le secteur Investissements et une personne-ressource clé pour l’ensemble de l’entreprise.
• Établir de solides relations au sein de l’entreprise et travailler efficacement avec les équipes interfonctionnelles, notamment les équipes du secteur Retraite, Contenu conceptuel, Exploitation et Croissance.
• Gérer et favoriser adéquatement le changement, et permettre des communications transparentes.
• Mettre en œuvre un processus rigoureux pour assurer une affectation optimale des ressources aux comptes clients. 
   

Excellence :

• Mettre à profit ses compétences de gestion de la clientèle pour gérer de nombreux projets dans un esprit de collaboration.
• S’engager à personnaliser le service à la clientèle et à offrir aux clients des services de premier ordre dans les délais impartis et de façon efficace.
• Mettre en application les meilleures idées pour gérer les risques dans une perspective globale.
• Définir les approches de gestion des risques liés aux régimes de retraite dans le cadre d’une démarche collaborative.
• S’assurer de produire un travail conformément aux exigences de l’Excellence professionnelle.
• Travailler en collaboration avec des bureaux d’autres régions en contribuant de manière proactive à l’adoption des pratiques d'excellence en matière de gestion des clients.
• Placer les intérêts des clients et l’intégrité du marché au cœur de notre façon de faire des affaires.
   

Volet financier :

• Mettre en œuvre un plan financier 1) en fidélisant les clients, 2) en assurant la croissance des revenus provenant de clients existants en leur offrant ce que WTW a de meilleur à offrir pour les aider à résoudre leurs problèmes, 3) en travaillant en collaboration avec l’unité fonctionnelle Croissance pour enrichir la base de clients, et 4) en gérant efficacement les ressources de l’équipe.
• Travailler avec l’unité fonctionnelle Croissance ainsi qu’avec le chef du secteur Investissements au Canada pour prendre des décisions judicieuses en matière de tarification.
   

Qualifications

Les exigences :

Les personnes possédant un vaste éventail d’expériences et d’antécédents professionnels sont les bienvenues; vous obtiendrez le soutien nécessaire pour mettre vos compétences et votre expérience à contribution dans le cadre de ce poste. 

• Expérience pertinente, de préférence avec des responsabilités de direction d’activités commerciales ou de direction d’une équipe de gestion des relations clients au sein d’une société d’investissement.
  • Expérience dans la mise en œuvre et l’application d’un processus efficace de gestion de la clientèle.
  • Expérience avérée relativement à la gestion de relations avec d’importants clients, à des ventes incitatives ou croisées, ainsi qu’au soutien des activités visant à accroître le nombre de nouveaux clients dans un environnement complexe faisant intervenir des parties prenantes multiples et variées.
• Habiletés en matière de direction collaborative. Capacité à déceler les problèmes et à y faire face, et à prendre des décisions difficiles.
• Excellent communicateur, aussi bien sur le plan de la communication d’une stratégie que de sa mise en application.
• Capacité avérée à titre de chef d’une équipe clients, et expérience acquise en travaillant auprès de clientèles diversifiées (p. ex., petites et grandes entreprises, régimes à prestations déterminées, régimes à cotisations déterminées, gestion de patrimoine, etc.), et selon différents modèles de service.
• Véritable gestionnaire de personnel possédant de l’expérience dans la gestion d’équipes lors de périodes de mise en œuvre de changements, et grande importance accordée à l’aide pouvant être apportée aux collègues pour qu’ils réussissent sur le plan professionnel.
• Volonté affirmée et résultats probants dans la conduite du changement afin de nous aider à atteindre nos objectifs.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite, et capacité à influencer favorablement les orientations et à remettre en question le statu quo.

WTW s’engage à chercher des occasions de faciliter la souplesse au travail, lorsque les besoins de l’entreprise et ceux des clients le permettent. Le lieu de travail privilégié pour cet emploi est l’un de nos principaux bureaux au Canada (Toronto ou Montréal), et nous sommes favorables aux horaires de travail souples. 

Nous sommes un employeur qui souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi.