Description

Le rôle

Notre pôle Health & Benefits accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs régimes santé et prévoyance : conception de plans, gestion et suivi des contrats, analyses de données, stratégies tarifaires/financement et conseil spécialisé.

En tant que Chargé(e) de comptes Coordination Régional Afrique, intégré(e) au pôle Coordination H&B au Sénégal, vous serez responsable du suivi, de la coordination et de l’amélioration des services pour un portefeuille de clients multi pays.

Responsabilités principales Client

Gérer un portefeuille dédié : satisfaction, rétention et développement.
Coordonner les actions entre clients, assureurs et partenaires.
Suivre les contrats, analyser les données, identifier les axes d’optimisation.
Moderniser les services, améliorer la qualité des livrables et les KPI/KRI.
Conseiller les clients sur garanties, sinistres, stratégies H&B.
Participer à la conception éventuelle de contrats groupe harmonisés.
Contribuer à la diffusion des meilleures pratiques H&B.

Finances

Assurer la performance financière du portefeuille : CA, marge, fidélisation.
Identifier des opportunités de ventes, saturation ou cross‑sell.
Soutenir les recouvrements de primes et revenus.

Équipe

Contribuer au leadership et au fonctionnement du pôle Coordination.
Encadrer ponctuellement les consultants plus juniors et participer aux revues qualité.
Collaborer avec les équipes locales (Placement, Technique, Médical, etc.).
Participer aux actions de formation, coaching et conformité.

Excellence opérationnelle & Innovation

Apporter une expertise de conseil sur les projets H&B et études d’analyse.
Contribuer au développement du Capital Intellectuel H&B (enquêtes, outils, contenus).
Promouvoir l’utilisation des méthodologies et outils WTW.

Qualifications

Les exigences

Diplôme universitaire Bac +4/5.
Expérience pertinente en capital humain et avantages sociaux.
Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en conception et gestion de programmes H&B, idéalement en conseil ou courtage.
Maîtrise courante de l’anglais et d’une autre langue de la région.
Excellentes compétences interpersonnelles, autonomie et orientation résultats.
Très bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, dans les délais, avec des livrables de qualité.
Connaissances techniques en assurance, idéalement en H&B.
Solide expérience dans la résolution de problèmes et les relations clients.
Excellentes compétences de communication orale et écrite.
Flexibilité, esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
Vision globale, capacité à mobiliser différentes expertises pour répondre aux enjeux clients.

Contacts non sollicités

Tous les CV/profils de candidats non sollicités transmis via notre site web ou aux comptes e-mail personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne sont pas soumis au paiement de frais d’agence. Afin d’agir en qualité d’agence/de cabinet de recrutement autorisé pour le compte de Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d’un contrat formel écrit, en vigueur et signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson, et entretenir une relation de travail active avec l’entreprise. Les CV doivent être transmis conformément à notre processus de soumission des candidatures, lequel implique une participation active à la recherche en question. De même, pour nos agences/cabinets de recrutement autorisés, si le processus de soumission des candidatures n’est pas respecté, Willis Towers Watson ne versera pas de frais d’agence. Willis Towers Watson est un employeur qui défend l’égalité d’accès à l’emploi. Si vous souhaitez que nous conservions vos coordonnées pour une utilisation ultérieure, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nos bureaux

Nos collaborateurs répondent aux besoins de clients répartis dans plus de 140 pays et marchés à travers le monde. Cela confère une dimension mondiale à tout ce que nous accomplissons, et vous permet de bénéficier de nombreuses opportunités palpitantes de collaboration et de développement professionnel. Explorez la carte ci-dessous pour découvrir où votre carrière pourrait vous mener.

Chargé De Comptes Coordination Régional Afrique